精胖东来服饰部保安实操手册.pptVIP

Business1Template ;课件内容;教学目标;第一章 仪容仪表;第一章 仪容仪表;胸卡要求： 1、外壳无破损 ； 2、内芯清晰、无损坏； 3、佩戴于左胸上侧统一位置（胸高点以上四指），不能歪戴、斜戴或佩戴在其他的位置； 4、不允许佩戴不是自己的胸卡； 5、凡是将胸卡藏于衣内、放入口袋、拿在手上等行为一律作为未佩戴胸卡处理。;服装部保安;夜保;夜保;巡逻男员工袖标应戴在左臂衣袖上、对讲机应佩戴戴左肩章上;仪容仪表相关测试;第二章：岗位职责;夜班： 1、忠诚公司、热爱自己的工作岗位，处处维护公司的利益； 2、协助白班做好清场，交接班手续清楚、记录真实、查验物 品； 3、负责商场内、外商品及财务的安全； 4、按时报点、签点、正确使用对讲机； 5、协助店内做好日常的工作； 6、做好用电及电器设备的监护，监护施工、改造现场； 7、做好夜间消防安全，并能熟练操作消防设备； 8、夜间如遇有突发事件，及时上报，并做好记录。;夜巡队职责： 1、监督各部门夜班保安的执勤、执岗情况； 2、检查各门店的交接情况记录； 3、检查各部门夜间安全措施落实情况； 4、处理夜间公司所有门店的各种事件； 5、负责对员工的护送工作； 6、配合消防、电工值班人员，处理突发性事故（停电、雷、雨、大风）； 7、保障公司夜间各项安全、完成临性任务。 ;一、行为规范： 1、上班不准迟到、早退，代别人签到、签退； 2、必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续； 3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗； 4、上班期间不允许接打私人电话，不允许买东西； 5、不准在卖场内追逐打闹，聚堆聊天，哼小曲，不准串岗空岗，妨碍他 人工作； 6、营业期间，不准当众双手叉腰、抱臂、插入口袋，不能在岗上挖鼻抓 耳，抻懒腰等行为； 7、咳嗽、打喷嚏时、应转身向后，稍加回避，如正接待顾客，应说“对 不起”；不准当顾客的面喝水； 8、不准在卖场内大声喊叫、大声说话、影响顾客购物；;9、当班期间，不准出现抱怨，带情绪上岗等不利于工作的言行举止； 工作期间不允许讨价还价、讲条件； 10、按规定时间、人数，参加会议时，手机应关机或调为无声，应主 动带笔和本子； 11、参加集体大型活动时，要维护公司的形象，按规定时间进场和离 场，离场时，清理自己携带的杂物； 12、在卖场看到果皮、纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内；养成良 好的卫生习惯，做到随手清洁； 13、感冒必须戴口罩、不允许随地吐痰； ;14、不允许乱丢垃圾、工作区域内不允许吸烟； 15、骑、乘摩托车，踏板电动车时必须戴头盔，持带有效证件，不允 许酒后驾车； 16、在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路，上下电梯时，应统一 站在电梯右侧，为他人提供方便，与顾客目光接触时，应主动打 招呼或微笑示意； 17、对顾客遗忘物品，应及时归还或送交服务台做好记录。;夜班行为规范： 1、值班禁止听收音机、MP3、玩手机； 2、工作中不允许睡岗、串岗、脱岗、带烟带火和抽烟； 3、辖区卫生（地面）保持清洁，不许有杂物、垃圾、水、泥； 3、正确使用对讲机，不允许讲对工作无关的事； 4、值班岗禁止坐、卧、看书、看报；流动岗不间断地巡视； 5、禁止聚众闲聊、打闹； 6、有事提前请假，请假需要在上班前4小时，不得私自调班、 换班； 7、外围、门岗、楼层岗对出入靠近人员要及时询问、劝阻；;8、出入物品、商品要有严格的查验手续；非特殊情况，夜间严禁物品 外出（如需外出要经店长或区域经理签字、或有领导口头允许方可 放行）； 9、不允许私自动用商品； 10、交接班手续清楚，记录真实，查验仔细（物品、车辆） 11、对危及人身安全工作中的生活事件（如吃饭、喝水、突然有病、 家中有急事、上卫生间等）应及时通知主管领导及巡逻车来处 理，不允许随意脱岗、空岗； 12、对公司组织的各项活动(如开会、学习、培训、加班等)应积极参 加； 13、有关安全的规定参照全公司安全规定.;1、眼神： 眼神能够最自然、最准确地展示人的心理活动。 为顾客提供服务时，两眼要平视对方。服务顾客 距离1米左右时，应注视顾客的鼻子以下，下额 以上的三角区；若距离1—3米之间时，应注视顾 客胸部以上。使顾客感到尊重、礼貌、亲切、自 然。 2、手势： 为顾客服务的规范手势应是：五指伸直并拢，手 臂与手腕保持一个平面，手臂弯曲成140度左右， 掌心斜向上方，手掌与地面成