峰终服务落地荟粹.pptVIP

峰终成果落地培训与标杆厅建立 主要内容 鼓励 沟通提示 仪态提示 执行创新：素质提升——每天“一分钟学习时” 如何让客户对我们的服务感到满意？首先，专业的业务素养是最重要的，客户到服务厅是为了什么？当然是要来解决问题、体验新业务的。因此专业的业务素养就显得极为重要了。如何让自己在最快的速度接受如此繁多的内容，可就考我们的培训管理员和各位员工了。彬芳大道服营厅通过“一分钟学习时”为主题，每天下发2题业务知识题目到员工手机上，次日早班会针对昨天下发的“学习题”进行提问。现已实施3个星期，效果显著。 执行创新：把细节做得更“细” 执行创新：与人文和消费者需求结合 一杯凉茶、一把伞微不足道，而在炎热的夏天里却恰如雪中送炭。梅州分公司服营厅正是以这种看起来微不足道而贴心的服务让广大客户在炎炎夏日中感受到冰凉透心的服务，为梅州分公司“峰终体验”服务理念延伸出新的内容，也赢得客户的广泛赞誉。 执行创新：关注目标客户的需求特点 梅县华侨城服务厅附近住着近千户外来工，为了消除外来工自卑的心理，给他们安置一个温馨的通话环境和通话氛围，工作人员利用自己的空余时间，巧手剪切，为“我爱我家”专区电话搭建了一个醒目的小“家”，小“家”蓝色的格调，上面还特意写上温馨的欢迎提示，小“家”传递着浓浓的关爱之情，让“我爱我家”免费电话区充满了温馨的情调。 工作人员在“家”的周围布置起了重点业务的宣传单张，如