客户满意CS战略与策略(PP 102页).ppt

常见不合格品缺陷 黑点:因杂质造成塑胶射出品表面黑色粘状物,颜色越深,可接受的面积越小.  顶白:因模具顶针问题造成塑胶制品顶针处外部出现白色圆弧.  缩水:因成型不当或结构问题造成表面之凹陷.  流痕:因成型不当或模具问题造成表面出现波浪状或线状纹.  缺料:因塑胶成型不当或产品结构问题造成表面产品某些部位未射饱.  结合线:由于塑胶材料的聚合出现于表面的模糊裂缝或显著的线或图样.  毛边:制成品在沿着合模线及角落处形成的成型挤料或突出物.  料花:因原料未烘干或其它原因造成表面出现异色斑点.  常见不合格品缺陷 磨伤:因模具变异造成的表面不平整的痕迹.  刮伤:塑胶件因与其它物品相磨擦造成表面条状或片状痕迹.  烧焦:塑胶件表面温度过高造成的棕色或色的痕迹或条纹.  脏污:因模具,包装或操作等问题造成表面颜色不同,分为可擦拭和不可擦拭.  杂质:因灰尘,异物造成印刷图案表面出现粘状突起物.  汽泡:塑胶成形过程中含空气或水汽的圆球,在透明件中物别明显.  变形:成形品因为某种原因造成边缘或面的弯曲不平.  间隙:组装后两个不同部件在装配接触面不能完全吻合而出现的现象.  断差:组装后不同两个部件在装配时两接触面出现不处于同一平面的现象. 客户满意CS战略与策略 培训目标 1.认识让内部顾客和外部顾客满意对业务发展的重要性 2.明确员工是确保顾客