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第二篇 物流资源 下载 第 六 章 ■ 信 息 ■ 物 流 正如第二章所讨论的那样，信息流是物流作业的关键要素。普通的物流信息形式 包括顾客和补给部门的订货、各种存货要求、仓库作业命令、货运单证，以及各种发 票等。过去，信息流主要是建立在书面基础上的，导致缓慢的、不可靠的以及有误导 倾向的信息传输。建立在书面基础上的信息流既增加了作业成本，又降低了顾客的满 意程度。由于技术成本正在下降，使用更加容易，各种应用软件使物流经理能够更有 效、更迅速地用电子手段交流和管理信息。电子信息的传输和管理提供了机会，可以 通过增加协调减少物流费用， 通过向顾客提供更好的信息强化服务。 第六章讨论的是物流信息管理的作用、构思和应用。第一节从物流的观点来叙述 其重要的功能和原理。有关功能的讨论将比照各种物流交易系统、管理部门控制、决 策分析以及战略计划制定等应用软件。进行讨论包括描述每一种应用类型、决策实例、 目标，以及成本-收益特点等。第一节还提出了开发物流信息系统 ( L I S )指导方针。 接下来的一节叙述了包括协调和作业两方面要求的物流信息基础结构。协调要求 包括战略目标、能力限制、物流要求、制造要求，以及获取要求等。作业要求包括订 货管理、订货处理、配送作业、陆路和水路运输，以及获取等。存货开发和管理提供 了协调要求和作业要求之间的接口。该节叙述了构件的目标、功能和接口。 信息技术正以非凡的效率提高速度和储存能力，同时戏剧性地降低了成本和规模。 当信息技术正在不断发展的同时，有几个进步显著地影响了物流作业。最后一节鉴别 和叙述了关键技术和物流应用。具体的技术包括电子数据交换 ( E D I ) 、个人计算机、 人工智能 / 专家系统、无线通信，以及条形码和扫描等。 第一节 信息功能和原理 一开始，物流通过配送渠道把注意力集中在物品的有效流动上。由于信息流动并 未被看作像顾客那样重要，以致于往往被忽视。此外，信息交换和传输的速度还受到 书面传递速度的限制。如今，及时而又准确的信息之所以对有效的物流信息系统构思 更加关键，原因有三。第一，顾客感觉到有关订货状况、产品可得性、交货计划表， 以及发票等信息是整个顾客服务的一个必要的因素。第二，为了达到减少整个供给链 存货的目的，经理们认识到信息能够有效地减少存货和对人力资源的需要。特别是， 利用最新的信息制定的需求计划，能够通过减小需求的不确定性来减少库存。第三， 对有关从战略优势出发考虑的何时、何地及如何利用各种资源的问题，信息可以增加 下载 第六章 信 息 147 其灵活性。物流管理委员会在 1 9 8 8年就已认识到这种变化，当时它提出要把“材料、 在制品、制成品和信息”结合进物流的定义中去。 本章从两个方面来描述物流信息系统。首先，从证明理由和利益分析的角度来讨 论物流信息系统功能。其次，描述和说明最佳的物流信息系统特征。 一、信息功能 物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。一体化过 程建立在4个功能层次上：交易、管理控制、决策分析，以及制定战略计划系统。 图6 - 1 说明了在信息功能各层次上的物流活动和决策。正如该金字塔形状所示， 物流信息管理系统管理控制、决策分析以及战略计划制订的强化需要以强大的交易系 统为基