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物业环境管理部环境管理室日常维修管理员考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
及时处理报修工作
内部客户满意程度调查
直接上级
50%
由客户在每次完成维修后填写《维修满意度调查表》(百分制)
本项得分为:考评期内所有《维修满意度调查表》平均得分(百分制)*60%
对维修工作进度和质量进行监督检查
直接上级
直接上级
30%
优
良
中
差
按照有关规章制度对维修工程进度和质量进行监督检查,检查频度高,全面;及时反映所检查中发现的问题;确保工程按时完工,工程质量高
按照有关规章制度对维修工程进度和质量进行监督检查,检查全面;能反映所发现的问题;确保工程按时完工,工程质量合格
对工程进度和质量进行监督检查;未能及时反映检查中所发现的问题;工程基本按时完成,工程质量基本合格
对工程进度和质量监督检查不够;工程存在一定问题;工程未能按时完工,工程质量不合格
对工作区的环境卫生进行监督检查
直接上级
直接上级
20%
优
良
中
差
经常巡视工作区,对环境卫生的检查全面、细致;及时反映和解决检查中发现的问题;工作区的环境卫生干净整洁,无卫生死角;未受到投诉
经常巡视工作区,做好环境卫生的检查工作;能反映检查中所发现的问题;工作区的环境卫生整洁;受到投诉次数不超过3次
进行环境卫生的检查,但不够全面、细致;未能及时反映检查中所发现的问题;工作区的环境卫生不够整洁;受到投诉次数超过3次,但不超过5次
未能经常对工作区的环境卫生进行检查;未能反映检查中所发现的问题;工作区的环境卫生脏乱;受到投诉次数超过5次
能力指标
指标一:团队合作
权重:30%
指标三:沟通能力
权重:20%
指标五:准确性
权重:10%
指标二:专业知识和技能
权重:20%
指标四:效率
权重:20%
态度指标
指标一:是否认真完成任务
权重:40%
指标三:是否虚心好学,要求上进
权重:10%
指标五:是否注重协作,发挥团队精神
权重:10%
指标二:是否遵守上级指示
权重:30%
指标四:是否有责任感,愿意承担更多的责任
权重:10%
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