长安汽车经销商《销售管理》运营管工作手册.doc

- 本资料来自 - - 本资料来自 - - 本资料来自 - - 本资料来自 - 长安汽车经销商运营管理标准手册 长安汽车经销商运营管理标准手册 共八册·第 共八册·第一册 销售管理 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc169931979 前 言 PAGEREF _Toc169931979 \h 1 HYPERLINK \l _Toc169931980 一、销售流程规范 PAGEREF _Toc169931980 \h 2 HYPERLINK \l _Toc169931981 1.1展厅集客 PAGEREF _Toc169931981 \h 2 HYPERLINK \l _Toc169931982 1.2客户接待 PAGEREF _Toc169931982 \h 8 HYPERLINK \l _Toc169931983 1.3客户需求分析 PAGEREF _Toc169931983 \h 17 HYPERLINK \l _Toc169931984 1.4新车展示及介绍 PAGEREF _Toc169931984 \h 22 HYPERLINK \l _Toc169931985 1.5试乘试驾 PAGEREF _Toc169931985 \h 25 HYPERLINK \l _Toc169931986 1.6报价成交 PAGEREF _Toc169931986 \h 30 HYPERLINK \l _Toc169931987 1.7递交新车 PAGEREF _Toc169931987 \h 34 HYPERLINK \l _Toc169931988 1.8售后维系 PAGEREF _Toc169931988 \h 38 HYPERLINK \l _Toc169931989 二、销售工作推动 PAGEREF _Toc169931989 \h 40 HYPERLINK \l _Toc169931990 2.1销售顾问一日工作 PAGEREF _Toc169931990 \h 40 HYPERLINK \l _Toc169931991 2.2销售顾问工作提示 PAGEREF _Toc169931991 \h 40 HYPERLINK \l _Toc169931992 三、附件 PAGEREF _Toc169931992 \h 43 HYPERLINK \l _Toc169931993 附件1：集客流量统计分析表 PAGEREF _Toc169931993 \h 43 HYPERLINK \l _Toc169931994 附件2：年度新车销售目标预估表 PAGEREF _Toc169931994 \h 44 HYPERLINK \l _Toc169931995 附件3：客户信息卡 PAGEREF _Toc169931995 \h 45 HYPERLINK \l _Toc169931996 附件4：展厅来电（店）客户信息登记表 PAGEREF _Toc169931996 \h 47 HYPERLINK \l _Toc169931997 附件5：新车展示车辆检视表 PAGEREF _Toc169931997 \h 48 HYPERLINK \l _Toc169931998 附件6：试驾预约记录单 PAGEREF _Toc169931998 \h 48 HYPERLINK \l _Toc169931999 附件7：试驾准备工作检查表 PAGEREF _Toc169931999 \h 49 HYPERLINK \l _Toc169932000 附件8：试驾协议书 PAGEREF _Toc169932000 \h 50 HYPERLINK \l _Toc169932001 附件9：试驾调查表 PAGEREF _Toc169932001 \h 51 HYPERLINK \l _Toc169932002 附件10：报价单 PAGEREF _Toc169932002 \h 52 HYPERLINK \l _Toc169932003 附件11：购车合约（参考范本） PAGEREF _Toc169932003 \h 53 HYPERLINK \l _Toc169932004 附件12：交车流程自检表 PAGEREF _Toc169932004 \h 55 HYPERLINK \l _Toc169932005 附件13：长安汽车交车确认表 PAGEREF _Toc169932005 \h 57 HYPERLINK \l _Toc169932006 附件14：客户现场满