关于2019年1月航空运输消费者投诉情况的通报.PDFVIP

关于2019 年1 月航空运输 消费者投诉情况的通报 民航各地区管理局,各运输航空公司、机场公司，航科院、中国航 协： 根据《关于印发公共航空运输服务消费者投诉管理办法的通 知》（民航发[2018]26号）的相关要求，现将2019 年1 月航空运 输消费者投诉情况通报如下： 2019 年 1 月，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国 航空运输协会共受理消费者投诉1572 件。其中，国内航空公司投 诉1250 件，外国及港澳台地区航空公司投诉203件，机场投诉 111 件，地面服务代理人投诉 1 件，航空销售代理人投诉 7 件。在所 有投诉中，消费者和企业自行和解1481 件，民航局消费者事务中 心进行调解的91 件。 一、针对国内航空公司的投诉情况 （一）投诉数量、类型及比例 2019年1月受理消费者对国内航空公司的投诉1250件。其中， 针对全服务型航空公司 1095 件，针对差异化服务型航空公司 155 件。投诉类型排名前三位的分别是：不正常航班服务 532 件，占 42.56%；票务服务359件，占28.72%；行李服务159 件，占 12.72%。 详情见通报附件1、2、3。 （二）投诉率