2011年《质量保证与控制》课件.pptVIP

质量保证和控制 （QA/QC） 彭 振 2011.5.20 目 录 第一部分：概念 质量概述 质量的重要性 质量特性 3种形式的质量 质量要求和工作标准 质量的形成过程 工作质量 控制及质量控制 自我控制的概念 控制缺陷及纠正 过程控制 一、质量的概念 企业追求的目标，首先是创造利润。 创造利润一方面需要有顾客购买企业提供的产品或服务，而顾客购买某一产品或服务的主要动力是产品或服务的质量。 创造利润又得建立在高效率、高质量及低成本的基础上。其中质量的好坏，又直接影响效率与成本，所以，也可以说，质量的好坏，不只是顾客今后是否继续往来的主要考虑因素，也是企业生存与发展的根源。 三、质量特性 三、质量特性 产品特性通过下列指标来反映：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。 性 能：应具有满足产品使用的技术功能及精度要求。如钟表的走时准确；电冰箱的冷冻速度；洗衣机洗净率和自动化度。 寿 命：产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作时间。如灯泡使用的小时数；电器开关的开启次数；轮胎行驶磨损的里程数等。 可靠性：是产品在规定的时间内、规定的条件下， 完成规定功能的能力。如电视机平均无故障时间；机床的精度稳定期限；电冰箱使用中的无故障率等。 安全性：将对人伤害或产品本身损坏应限制在可接受的水平。如家用电器的接地保护；液化气瓶的压力安全系数。 经济性：具体表现为用户购买产品的售价和使用费用。 四、3种形式的质量 按照顾客的感受及满足顾客要求的程度，质量可分为： 理所当然质量：当其特性不充足，顾客很不满意；当其特性充足，无所谓满意不满意，充其量是满意。 一元质量：当其特性不充足，顾客不满意；当其特性充足，顾客就满意；充足度与满意度成线性关系。 魅力质量：当其特性不充足，无关紧要；当其特性充足时，非常满意。 三、3种形式的质量 如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格、标准以满足基本要求。 如果是一元质量，关心的不是符不符合规格、标准本身，而是如何提高规格与标准。不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升。 如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使产品或服务达到意想不到的新质量。 显然：魅力质量可能会转化为理所当然质量或一元质量。 我们关注的是如何在维持前两个质量的基础上，探究顾客需求，创造新产品和增加意想不到的新质量，这属于一种创新活动。 四、核电站质量要求体现为工作标准 五、如何达到核电站的工作质量要求 1、零缺陷管理思想； 2、质量要素管理：人、机、料、法、环、测六大要素。所以，影响质量的因素就是每个部门、每个工作环节上的人、机、料、法、环、测六个要素。 质量要素管理 质量要素管理 案例2——粗心大意 SQA对近期大修所有缺陷原因的分析发现，因粗心大意引起的缺陷占所有缺陷比率的33%，这也说明加强责任心和端正工作态度的重要性，人因失效工具的使用还需要继续完善，细节有时的确能决定“成败”。 例如：L2SRI-200-VC执行阀门密封性试验。维修程序L-MV-S-X-UMI-008要求试验压力6.6bar，但工作负责人误用7.7bar（其它阀门试验压力）进行试验。 对设施设备的要求－案例1 2005.10.31日，RRA泵检修人员在AC检修车间,拆电机对轮时,拉马丝杆断裂(原丝杆焊接处),并弹到现场两名工作人员身体上，造成表皮擦伤,其中一名工作人员轻伤。 原因： 1、专用工具的管理上存在着盲区，没有从专业技术角度上进行评估和管理的措施；2、RRA专用工具焊接处降低了丝杆的抗拉强度。 3、对备品备件的要求 领用新的备品备件需做哪些检查？ 核对八字码； 核对型号、颜色、形状是否与旧部件一致； 检查尺寸是否与旧部件一致； 外观是否有伤痕、包装是否完好； 检查随机文件是否齐全； 检查有效期，橡胶或油质是否有老化现象； 参数等数据测量。 安装前应对备件本身的质量进行必要检查（可能的话），如目视、测量、检查等； 在领出后到安装期间保护好备件，以防质量下降。 质量要素管理 事例1：D2AHP－009－VL盘根渗漏原因分析 事件描述：D214大修期间对D2AHP-009-VL进行阀门解体检修，还票后巡检发现该阀门盘根有漏，出PT票由日常人员进行紧固消漏。系统充水后该盘根再次渗漏。重新出PW票将该阀门盘根全部更换。更换盘根后，漏泄消除。被定为重复性维修。 原因分析： 1）盘根备件异常。该石墨盘根厚度应为12mm，而且物资描述与八字码标签上均标明该备件厚度为12mm，而实际该盘根厚度仅为10mm。工作负责人按要求（共计7圈盘根，石墨盘根5圈，盘根绳2圈）填加了5圈石墨盘根，总高度为50mm,比原状态总厚度少了10mm，导致填料室内盘根总厚度不足。 对备品备件的要求－案例1 D111大修中，在工作准备阶段，纽科利ASG001PO年度检查工作负责