大中电器店长手册(doc94页).docVIP

目 录 组织结构……………………………………………………….1 组织结构……………………………………………………………………………..2 岗位职责……………………………………………………….3 店长……………………………………………………………………………4 财务副店………………………………………………………………………5 行政助理………………………………………………………………………6 部门经理………………………………………………………………………7 销售主管………………………………………………………………………8 促销员…………………………………………………………………………9 库房管理员…………………………………………………………………..10 管帐员………………………………………………………………………..11 收银主管……………………………………………………………………..12 收银员………………………………………………………………………..13 防损经理……………………………………………………………… 14 防损员………………………………………………………………… 15 防损员（夜）………………………………………………………….16 物管员………………………………………………………………… 17 前台…………………………………………………………………… 18 人员管理 …………………………………………………… 19 任免权……………………………………………………………………….20 职责………………………………………………………………………….21 考核与奖惩………………………………………………………………….26 卖场管理…………………………………………………… 28 卖场环境…………………………………………………………………….29 卖场布局…………………………………………………………………….33 设备设施…………………………………………………………………….38 商品陈列…………………………………………………………………….41 卖场环境布置……………………………………………………………….43 营销管理………………………………………………………48 销售任务类别………………………………………………………………...49 销售任务下达………………………………………………………………...49 销售进度的跟踪、调整、考核………………………………………………51 组织活动的基本方法………………………………………………………...56 服务管理………………………………………………………59 仪容仪表……………………………………………………………………..60 礼仪规范……………………………………………………………………..60 服务程序……………………………………………………………………..61 投诉受理…………………………………………………………………......62 突发事件……………………………………………………………………..67 第七章 店长日常工作明细……………………………………………69 第八章 店长日常工作指导…………………………………………... 74 店长每日工作指导………………………………………………………..... 75 店长每周工作指导…………………………………………………………. 80 店长每月工作指导…………………………………………………………. 83 店长每季工作指导…………………………………………………………. 87 其它工作指导………………………………………………………………. 88 组 织 结 构 第一章 组织结构 一、组织结构图 分公司店面管理部 分公司店面管理部 门店 门店 前台物管员防损部联通部移动部摄照部音响部碟机部厨卫部空调部冰洗部彩电部款台库房 前台 物管员 防损部 联通部 移动部 摄照部 音响部 碟机部 厨卫部 空调部 冰洗部 彩电部 款台 库房 二、人事结构图 分公司财务总监分公司店面管理部经理 分公司财务总监 分公司店面管理部经理 店长 店长 行政助理 行政助理 库房管理员 库房管理员 收银主管 前台物管员防损部经理联通部经理移动部经理摄照部经理音响部经理碟机部经理厨卫部经理空调部经理冰洗部经理彩电部经理财务副店长 前台 物管员 防损部经理 联通部经理 移动部经理 摄照部经理 音响部经理 碟机部经理 厨卫部经理 空调部经理 冰洗部经理 彩电部经理 财务副店长 防损员收银员 防损员 收银员 销售主管管帐员 销售主管 管帐员 促销员 促销员 岗 位 职 责 第二章 岗位及职能 店 长： 1、制订、分解各部门季、月销售计划，指导各部门完成销售任务