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-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 项目经理学习笔记： 2018-08-11： 项目经理培训课程 一、管理者如何有效提高团队情商 本次课程主要讲述情商与管理者以及整个团队管理的关系，分别从三个方面进行阐述：情商的含义及重要性，自我意识及自我管理、团队意识及关系管理。 要点汇总： 情商定义：情商定义：识别自我和他人感受、自我激励、管理自我情感、以及管理人际关系的能力； 自我认知： 2.1自我意识： 情绪认知：感知自我内在情绪并了解它们对外在行为产生影响的特质（洞察自己情感；了解自己情感的含义；意识到情感触发点；了解自己的感受）； 情感日记：培养情感日志习惯（日期、自动想法、情绪、反映、结果）； 客观评价：全面认识自身长处与不足的特质；（主动寻求真实的批评；具有幽默感、善于自嘲；乐于接受他人反馈；清楚自身长处与不足）； 自信心：相信自我并能自信决策的特质（积极树立个人形象；相信自己的价值体现；相信自己能够提升；相信自己可以胜任）； 2.2自我管理 情绪控制：再对立情形时或压力状态下，控制冲动并镇定行事的特质（保持积极与平和的心态；压力下镇静行事；具有耐心；表现出自制力）； 真诚透明：在维护个人诚信与价值观，坚守个人行为准则的特质（坚守自己的做人准则；公开承认过错；关注道德问题；信守个人承诺）； 适应能力：接收并适应新思想、新事物、新环境、新变化的特质（能根本性的调整或改变；很好的应对意外情形；适应环境的变化；乐于接收新观点） 成就导向：不断追加卓越并持续提升自我的特质（不断改进绩效；设定挑战性目标；为实现目标制定周全的计划；为实现目标承担适度风险）； 主动积极：为实现目标把我和掌控机遇的特质； 乐观坚毅：面对困难和挫折，为成功坚持不懈的特质； 2.3团队意识： 同理心：理解他人，并能考虑他人感受、期望和立场的特质； 组织意识：观察和了解组织内不同影响力的特质； 服务意识：了解客户并主动预见、识别和满足客户需求的特质； 2.4关系管理： 培养他人：识别他人特点及发展需求，以行动帮助他人发展的特质； 激情领导：以领导的角色，高效引领和激励他人或团队的特质； 变革推动：宣扬、推动、引领、实现组织变革的性质； 高效影响：说服、推动、影响，以赢得他人支持的特质； 冲突管理：机敏有效应对和处理冲突的特质； 团队协作：以大局观出发，与他人协同共事的特质； 情感柔道： 设置自己的情感基调 同理心争取共鸣 共同行动 高情商人事习惯 记录他人感受 区分思想和感受 为他们的感受负责 让情绪帮助他们做决定 尊重他人的感受 感到精力充沛，而非肝火上升； 让别人释放情感； 学会从消极的情绪中获得积极的价值； 不要建议、命令、控制、批评、责怪或评判他人 避免和不让别人释放情感或不尊重别人感受的释放 自身存在问题 大多数时候仍以程序员角度思考问题 遇到复杂情况容易先冲动，后思考；需要逐渐改为先冷静思考，避免冲动； 自我情绪、自我意识、积极乐观的态度有待进一步提高 下文为分享济南市项目管理协会《如何做一名优秀的管理者》讲座笔记 如何做一位优秀的管理者 讲座内容大纲： 什么是管理者？管理者角色？ 管理者必要能力？ 必备意识？ 为什么早会？ 管理者如何有效分配资源？ 打造良好的工作环境。 如何保持积极乐观态度 什么是管理者？管理者角色？ 管理者：通过部下的努力出成果的人。 角色： 领导：分配、完成业绩、改善、培育；保持生机活力； 部下：实务（亲力亲为）、情报信息、意见反馈； 同时：交换；协助。 管理者必要能力 分三个层面：专业层面=》工作层面=》战略层面 专业层面：业务、技术、管理； 工作层面：沟通、协调、执行、指挥、指导、培训； 战略层面：分析、判断、规划、统筹。 管理者必备意识 责任意识 勇于担当：只有“我”的责任，没有“我们”的责任； 敢于承担责任； 目标意识 充分理解领悟组织目标； 围绕目标； 做正确的事比正确的做事重要； 任务目标分解； 团队意识 没有完美的人，只有完美的团队； 可以不知道员工的缺点，务必知道员工的长处； 内圈用德，外圈用才，用人之长； 融入之短，实现1+1》2 风险意识 居安思危、思则有备、有备无患（微软、华为的危机风险意识） 企业要去“属人化”，避免项目产品离了某个人不行的情况； 没有意识到风险是最大的 问题意识 抓住事情发展的本质 找原因而不是找借口 5问分析法，找出根本原因：bug