消费者投诉“好评返现”淘宝应尽快解决.docVIP

---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 央广网北京9月21日消息 据经济之声《天下公司》报道，恰逢中秋节、国庆节的双节高峰，不少淘宝商家纷纷推出了给好评返现金的活动。经济之声记者联系到淘宝一家卖电脑的商家，客服人员介绍，现在实行好评五颗星，返现20元，而且还送彩票。 客服：买了我们公司的电脑，然后好评，好评之后截图给我们的客服人员，然后我们的财务会在1-2个工作日之内把20块钱打进行你们提供的支付宝里面。 记者：那好评之后会影响退还或者影响维修吗？ 客服：不会影响的，如果你们那边好评之后，有问题的话可以联系我们的售后，如果说您想换，我们这边是可以给您更换的，如果您想退的话也可以帮您退，但是退的话，20块钱就要从你的付款当中扣除的。 主持人：听起来不错，消费者无非也就是说给你一个五星呗，然后我还能得到好几十块钱的现金返还，而且这真是实惠啊，实实在在，而且商家来说也通过这种促销可以促进销量，听起来是两全其美，但是其中往往暗含着一个陷阱，比如说我们就看到这样一个案例，我们的一位购买了电脑的消费者，在网上发帖表示：电脑CPU十分差劲，打开浏览器就特别卡，打开一个网页的时间都够抽根烟了，开个QQ也经常死机，而且这个电脑别的小毛病就不说了，但是找的这个卖家说，你给我介绍一下问题吧，卖家对它爱搭不理，找到客服，克服说你不是给五星嘛？说这东西挺好的啊，怎么会有这样的问题。我们先请教一下潘圆，你怎么来看这样一个所谓给好评，返现金？ 潘圆：实际上刚才你讲到这个消费者，他个人的损失，其实还是小的，更主要的是，它会对电子商务的诚信体系会造成非常大的危害，它相当于一个什么呢？就是出钱大家共同来造假。而且是公开的，本来信誉是大家买出来的，就是说我买你的商品，然后我自愿打给你的，现在就是说我出钱就可以买信誉，我过去听说有刷好评的，可以雇一些水军给他多少钱，现在是直接雇消费者了，而过去我登不了台面，每个商家他不敢那么明确的说，比如说老上淘宝的人，它也会提示你，如果那好评太多，好像也有点问题，那么你就会觉得，我有的时候买东西我会看一下，比如说他尤其有评语，有的人说的比较客观的，我还可以信一下，比如说他说有的特别特别好，但是有一些比如包装或者小瑕疵，然后店家不错我也给个好评吧，我觉得这个可信度也高一些，当然也可能这也有不可信的。从我的角度，我就觉得因为我们一般打分，我们有的时候会这样，我们不会上来说全是溢美之词，简直好的不得了。所以我就是说现在它是明目张胆的来这么做的，实际上我们知道咱们在网上因为是一个虚拟的，你看不到商品的实物，顶多看个照片，实际上你拿到手里也看不了，照片跟实物还是有很大差距的，包括有的店主直接就写上，照片跟实物可能会有差距。你在这个过程中，实际上大家主要选不选这个商品，很重要的就是美誉度，比如淘宝的东西都很便宜，比如我们的消费者按价来排，我们知道由低到高，但是像我们通常会既考虑价格更主要的又考虑信誉度，有的时候差不了几块钱，我就会考虑这个是五星、几钻，我觉得它有可能靠谱一点，但是有一些都是假的，你说你怎么去买呢？实际上我觉得这是淘宝未来发展面临非常大的一个关口。 主持人：我们来看一下具体这种促销是怎么操作的，一般店家要求消费者在收到产品后1、2天的时间内，给予好评并截图发给客服，有的店家返现到个人账户，有的是返店铺的优惠券。刚才潘圆是提醒了消费者这种东西其实是危害非常大的，那么消费者是否买账呢？我们也听一下几位消费者的说法。 消费者：这个遇到挺多的，一般靠谱和他交流的时候，他就会告诉你，他说把好评的截图发给他，然后就会返几元的现金券或者返他店铺里面物品的优惠券，它基本上会有一个3天或者1天或者收到货24小时、48小时也给它一个好评的截图，然后它会给你返现。我感觉这个物品如果不好的话，或者不合我意的话，我不可能用那几块钱把差评变成好评的，我觉得他给的东西可能只是锦上添花，不可能起到改变我态度的作用。 消费者：说返现不返先的我倒没有遇到过，但是像那种刚开始给了好评，后来发现用着用着就不尽如人意那种，这个我倒是遇到过，但是这种有些时候我也很少去跟他纠这个东西，吃亏就吃亏呗，可能为了那个小小的东西在跟客服说来说去的，有算是认倒霉了吧。 潘圆：这个其实还是不能够弥补，只能说消费者可以减低自己的损失，但是不能弥补他对体系真正的伤害。 主持人：潘圆你的观点有一位消费者也是赞同的。很多人都违心给出评价，那这些评价的参考价值、店铺的信誉也没多大参考价值了，这样的好评返现可能会让评价记录陷入信任危机。我们来听一下他的说