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店长培训资料 一）、责任 接受业务主管的直接指挥和监督,并向业务主管负责 二)、本职工作 店长的能力方面 拥有良好的贩卖能力及说服力。 对所销商品专业知识非常了解。 拥有指导部属的能力统御力。 拥有圆滑的处理人际关系能力。 能因应各种情况只得灵活处理。 能给予部属信赖感，激发部属工作欲。 拥有干劲及创造性。 公司资深人员，有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。 备注：店长的性格方面应有积极的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有爱心。 店长的职责范围 专卖店经营活动的统筹管理 开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，另订货的检查确认，销售活动的推行和促销。 部属的掌握和管理 考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同，人事考核的实施。 情报收集与传达事情的管理 商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。 业绩的掌握和目标管理 将店内的各项目标传达经部属，要掌握每日、每周、每月。累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。 教育、培训活动的推进 利用早、晚训，营运作业的待客时间按规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系，优良的客户服务。 店铺、设备的保全管理。 专卖店内卖场环境的维护，资产、设备的维护。 涉外、协调活动 代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉处理。 报告及现金的管理店长工作细则 店铺日常运作 监督全店销售工作。 负责开铺、收铺。 检查店面的卫生，以及货品摆放。 检查店员的仪容、仪表。 在销售过程中有义务帮助其它店促单。 监督收款程序。 确保全店灯光、货物动作正常。 维护店铺（货物及仓库）整齐整洁。 负责店内货品财物及现金安全。 协助陈列工作。 负责每天销售报告，每周营业状况分析。 ⑿ 安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理。 ⒀ 每天主持短会，保持员工及公司沟通主桥梁。 ⒁ 交班时负责点清货场的实数，以及销售金额。 ⒂ 收铺前安排店内卫生货品摆放，点清余额及销售额的存放。 ⒃ 安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。 货品管理 确保店内存货周转正常。 根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品。 监督收货及退货程序，以确保无误。 留意市场分析顾客对货品的反应并积极反应及提出意见予有关部门。 滞销品的处理 　产品本身：品质不好、价格过高、过时、款式设计 陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、说明方法不好、不易接触 处理方法： A、商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价、买一赠一 B、销售有问题时：及时研究迅速调整变更陈列场所改变POP广告内容、研究商品说明方法等 顾客服务 指导及监督下属以专业之态度推销货品，提供优良顾客服务。 处理顾客投诉。 建立顾客与公司之间关系，以增进顾客对本品牌之信心。 商品销售管理 检察专柜销售工作，以争取最大的生意额。 分析周围专柜因素了解自己的专柜潜质及目标顾客，从而部置专柜经营方针，如 货品组合及分布。 根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转变货品陈列方式。 根据货品存量及销售量保持合理库存。 分析何种货品为专柜主要销售重点，以确保该类货品适当存货。 向营业主管反映滞销货品以作适当安排。 反映个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快做出改善。 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。 推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。 留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上一级主管反映报告，积极提出专柜促销意见及策略。 记录每日营业资料，并做出分析。 每日自检营业状况，以力求完成设定目标。 依据公司的规范要求，正确陈列货品，以统一公司形象。 强调团队协作精神是店长工作的主要内容 任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通，不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或不 和的人员在一班内。 店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工作，在休息时间多谈心，以了解同事心理状况以便 对症下药，调动每个同事的积极性。 对不和的同事一定要当面一起谈心，找出不和的原因，当面解决问题，化解矛盾。 凡是亲力亲为，随机应变。 公平对待每个人，按其特点，让其发挥。 让店员的干劲和创意反映到工作上来。 短会 短会分为早会和晚会，早会在当天上班后开始货场工作前进行，晚会在结束货场工作后进行。 短会目的：传递信息与同事沟通。 短会的重要性：提高工作效率，提高员工工作士气，增强同事沟通。 人力资源管理 ⑴ 营造良好的群体工作气氛，推动属下员工依据公司制定的顾客服务标准服务于顾客。 ⑵ 定期与部属检讨工作表现。 ⑶ 遇有员工工作表现满意应给予适当赞许。 ⑷ 遇有