火锅店培训资料（DOC34页）.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 27 PAGE \* MERGEFORMAT 1 培训纲要 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc267150234 一、服务礼仪 PAGEREF _Toc267150234 \h 3 HYPERLINK \l _Toc267150235 （一）礼仪的基本原则 PAGEREF _Toc267150235 \h 3 HYPERLINK \l _Toc267150236 （二）礼仪规范的内容 PAGEREF _Toc267150236 \h 4 HYPERLINK \l _Toc267150237 （二）操作礼节 PAGEREF _Toc267150237 \h 7 HYPERLINK \l _Toc267150238 （三）微笑的训练 PAGEREF _Toc267150238 \h 7 HYPERLINK \l _Toc267150239 二、服务意识 PAGEREF _Toc267150239 \h 11 HYPERLINK \l _Toc267150240 三、服务心理及团队意识 PAGEREF _Toc267150240 \h 12 HYPERLINK \l _Toc267150241 四、服务语言 PAGEREF _Toc267150241 \h 13