人类沟通理论Littlejohn.PPTVIP

為何要加入NPO (1)全球企業經營理念的轉變，企業成立自己的NPO、或是贊助NPO的比例大幅成長。 (2)人們在工作領域中很難開拓自己的人脈，需要以參與NPO的方式找到更多機會。 (3)個人在NPO取得的身分，可能有利於工作，從而提升自己在職場中的地位。 (4)個人在NPO取得的身分，可以保護自己，並對抗職場中，那些濫權的惡勢力。 * EX: 保險業務員同時是佛教團體成員。一方面，協助死者家屬，為往生者助念，一方面為他人辦理各項保險事宜。 EX: 員工是產業工會積極成員，公司裁員時不敢先裁這位員工。員工在公司內外的人脈越豐沛，該員工解決問題的能力越強。同時，公司開除該員工所涉及之風險也越大。 * 為何要加入NPO (5)個人在NPO取得的身分，可能使微不足道的工作者獲得巨大權力，除了可以挑戰各種位高權重者的利益外，也可以其公信力獲得企業主不能獲得的外部資源，從而保護其所屬的企業。 (6)個人在NPO取得的身分，可以保護自己的企業外，也可以其公信力獲得業者所不能獲得的外部資源，從而保護其所屬的社區、產業社群、甚至創造新產業。 * EX: 員工同時是公益團體會員，可以協助處理企業與社區間相關協調問題。員工同時是政黨幹部，可以協助處理企業與政府間相關協調事宜。 EX: 王功社區發展協會，制定了王功漁火節，彰化縣政府受其影響推動了相關活動，從而使沒落社區再度發展。 EX:美國大學生推動反血汗工廠運動，促成了SA8000勞動查檢制度的誕生，除了改善勞工福利外，並且創造新的顧問服務業。 * 為何要加入NPO (7)個人加入NPO，可以敦促社會各界關注、討論我們社會中所存在的各種不合理問題。最終，甚至敦促各界人士，為解決社會問題(修改社會規則)，採取積極行動。 * 台灣社會運動的未來 (1)需要有更多的人、更多的資源，投入在社會問題的提醒、討論、找出解決方案、以及實際的行動上。 (2)社會的希望不在領導人的愛心、或是公務員的聞聲救苦。而是來自於那些為了解決社會問題因而願意積極採取行動的人。 (3)我們隨時都是社會運動者。 社會變遷 張景旭老師 chinhsu4988@.tw * 壹、社會的第一個變化 第一個變化 服務經濟時代的來臨 * 2003年先進國家發展趨勢 服務業佔GDP 服務業佔就業人口 美國 72(%) 76(%) 德國 70 70 法國 72 73 英國 69 74 日本 68 65 * 台灣服務業發展趨勢 服務業佔台灣總就業人口比重 2005年 57.66 (%) 2006年 57.93 2007年 57.92 * 台灣服務業發展趨勢 服務業佔台灣GDP比重 2006年 70.71(%) 2007年 73.17 * 服務經濟的管理邏輯 工業邏輯 服務業邏輯 成本與價格 以產品數量為基礎 以顧客知覺為基礎 進入障礙 專利、生產技術、與資本 人力資本、顧客關係、網路技術 員工顧客關係 生產者與顧客分離 生產者接觸顧客 核心角色 計劃者與決策者 第一線工作者 核心能力 產品研發、品質管理 客製化服務、顧客經驗營造 * 貳、社會的第二個變化 第二個變化 資訊社會的來臨 * 資訊社會新4P Paul Roetzer 的4P新挑戰 Personas (角色扮演) Participation (社群參與) Publishing (公布發表) PageRank (網頁排名) * 逐年成長的網路購物市場 網路購物市場(資策會資訊市場情報中心)： 2004年 三百八十九億元 2005年 五百九十六億元 2006年 九百三十五億元 2007年 一千四百三十八億元 * 参、社會的第三個變化 第三個變化 高齡化社會的來臨 * * 高齡化社會的機會 1.什麼產業將要萎縮，什麼產業將要擴張？ * 高齡化社會的機會 2.各個行業如何因應高齡化轉型挑 戰？(服裝、餐飲、網路、旅遊