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11.3 网络市场调研 新可乐的失败 【案例11-4】 1985年4月23日，可口可乐公司董事长罗伯特?戈伊朱埃塔宣布了一项惊人的决定。他宣布经过99年的发展，可口可乐公司决定放弃它一成不变的传统配方，原因是现在的消费者更偏好口味更甜的软饮料，为了迎合这一需要，可口可乐公司决定更改配方调整口味，推出新一代可口可乐。 可口可乐公司在研制新可乐之前，曾秘密进了代号“堪萨斯工程”的市场调查行动 在“新可乐”全面上市的初期，市场的反应相当好，1.5亿人在“新可乐”面世的当天就品尝了它，但很快情况有了变化。在“新可乐”上市后的一个月，可口可乐公司每天接到超过5000个抗议电话 公司的市场调查部门进行了紧急的市场调查，一月前还有53%的消费者声称喜欢“新可乐”，可现在一半以上的人说他们不喜欢“新可乐”，再过一个月，认可“新可乐”的人只剩下不到30%。 这个经典案例充分说明，任何一个企业，如果不进行充分的市场调研就开展营销活动，其结果是注定要失败的。可以说，市场调研是一切营销活动的开始。 11.3 网络市场调研 网络市场调研的优点 信息的及时性和共享性 方式的便捷性和经济性 过程的交互性和充分性 结果的可靠性和客观性 无时空和地域的限制性 可检验性和可控制性 11.3 网络市场调研 一、网络市场调研的类型与方法 一种是利用互联网直接进行问卷调查等方式搜集一手资料；另一种方式是利用