使用企业QQ.pptVIP

一、登陆问题 二、设置问题 3、如何设置自动欢迎语 为了更好地服务和引导客户，企业可以设置自动欢迎语，当客户打开会话窗口的时候就会自动收到。 二、设置问题 4、什么是指定客服，什么是指定分组？ 一个公司中使用企业QQ的客服可能分属不同职位，如销售、售前咨询、售后等等，设置指定客服以后，客户在打开会话窗口的时候会收到所有的客服列表，客户可以根据需要选择客服接受服务。指定客服功能在设置菜单中开启（图 1）。 三、会话问题 2、什么是未接入？ 答：客户向企业QQ发起会话，此时如果没有客服开启自动接入，或者所有客服都已达到自动接入的上限，系统会将该客户暂时保存在未接入客户列表中 ，此时客服到未接入客户列表中去，勾选某客户，点击“接入”按钮主动接入客户 。 三、会话问题 3、如何转接客户？ 客服在与客户会话过程中，可以根据工作需要将该客户转接给其他客服。 四、客户管理问题 3、如何修改分组 修改分组有两种方式，一种是在会话窗口的客户资料里直接进行，见下图： 四、客户管理问题 第二种方式就是打开“客户管理”，选择您需要修改分组的客户，进行修改即可，见下图： 五、数据分析：分析客服使用状态 2、如何查看访问量趋势？ 点击上方导航栏进入数据分析页面。由左侧的“访问量趋势”可以进入访问趋势统计（图 68），由此您可以对一段时间内的业务状况进行分析和评估