银行大堂经理新员工年终的总结.docxVIP

银行大堂经理新员工年终总结 　　今年是我走上工作岗位的第一年，也是我进入 xx 支行的第一年。很庆幸，一毕业就加入到 xx 支行这个大家庭中。在这里，我感受到领导和各位老同志给予的关怀，也学习到了许多业务和理论知识，不断的充实了自己。 我所在的岗位是服务岗位，也是顾客进入 xx 支行最先接触的岗位，我的一言一行都代表着 xx 支行的发展。虽然我的工作中更多的是服务顾客，但仍容不下一丝马虎和放松。因为 xx 支行地处的位置，顾客中老年人相对较多，有的老年人连所需要的凭条都不会填写。每次我都会十分详细的给他们讲解，一字一句的教他们，知道他们学会为止。 银行顾客文化层次各不相同，每天为各种不同人服务，我时刻提醒自己要从细节做起，不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，让客户感受到温暖的含义。 由于我进行时间不长，在业务上不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，我虚心的向老同志学习。　　刚开始的时候，还由于不够细心和不熟练犯过错误，但这并不影响我工作的积极性，反而鞭策我更加努力的学习理论知识。 服务是大堂经理的主要考核目标。在这一年里，通过行里的检查得分，我认清了自身的不足，不断改善自己的服务态度和服务质量，对每位客户都给予了热情的接待，询问办理什么业务，引导客户，让客户在 xx 支行感受到我们的真诚与热情。当听到有客户对我说：“你们的服务态度真不错