超市经营管理与设备使用.pptVIP

⑷对出现内盗行为的员工，没有按规定处理或没有通报处理结果 ⑸觉得在公司受到不公正的待遇而进行报复 ⑹周围的人有偷窃行为，且未被发现 ⑺觉得偷盗的风险小，而怀着侥幸的心理偷盗 ⑻防损部对员工进出携带的物品管理不严或流于形式 ⑼管理人员或防损部门对现场巡视不到位 3、内盗常见的几种行为 员工偷窃的机会远远大于外盗，员工偷盗与其说是冲动行为，不如说是典型的周密计划行窃。一个员工偷窃成功，可能会引发其他员工效仿。员工的内盗行为除外盗所采取的方法外，其行为更具有隐蔽性、长期性、方便性。员工偷窃的手段多种多样，防损部门需要在实际工作中不断积累经验。以下主要介绍一些内盗的常见行为 ⑴收银员给亲朋好友结帐时不扫描或少扫描，或取消扫描过的商品 ⑵利用工作之便把贵重的商品调到价格低的商品包装里 ⑶利用顾客未要的收银条进卖场骗取同样的商品 ⑷验货人员与送货人员互相串通，收不合格的商品或少收商品，以及在数量、重量、价格上做文章 ⑸电子秤工作人员少打商品价格、重量及故意打错 ⑹偷拿商品、赠品、设备、原料供自己使用 ⑺偷吃食品或者没办理相关手续私自将商品作为赠品、试用品给自己或顾客试吃、试用 ⑻勾结亲友将非本部门的商品放在自己的工作场所和仓库偷吃或隐藏 ⑼往垃圾桶中偷偷地丢弃商品 4、内盗行为的观察 ⑴人员交往情况复杂 ⑵个人消费异常，超出其经济承受能力 ⑶经常在上班时间外出，频繁到更衣室 ⑷单独在无人的地方逗留 ⑸因违纪受到处罚而心存不满的 ⑹借取货之机在仓库长时间逗留 ⑺收银员为其亲友结帐 ⑻收银员有大金额的短款行为 ⑼购买大包装商品，特意在其关系密切的收银员处结帐 ⑽仓库、加工间、货架底部、储物柜藏有非本部门物品 ⑾员工与某顾客熟悉，并亲自为其挑选商品 ⑿员工外出未走规定的通道 ⒀员工表情过于紧张或异常 ⒁员工背包上下班或携带私人物品 ⒂把工作服裹在一起拿在手上 ⒃上班时间内到处走动 ⒄独自行动，不与其他员工集体行动的 ⒅在负责区域隐藏非本部门商品的员工 5、内盗行为的预防及控制： ⑴加强对员工入职前的背景调查 ⑵留意部分员工的人员交往情况 ⑶经常性的对店面的死角场所、加工间、仓库、储物柜、更衣室进行突击性检查 ⑷对收银员的工作进行暗中测试 ⑸加强对员工购物行为的检查 ⑹加强对员工进出的管理。必须做到集中进出，尽量避免员工单独停留卖场 ⑺加强对卖场非营业时间的现场管理，定期更换锁具 ⑻建立内部秘密的信息员队伍，广泛收集关于内盗的信息 ⑼定期对长短款前几位的收银员进行调查，并在平时的工作中进行检查与跟踪 ⑽建立内盗举报制度，受理顾客、员工关于内盗方面的信息 ⑾对已查获的内盗行为，要从快从严处理，并及时通报 ⑿加强对夜间值班人员及送货人员的检查 ⒀加强对开关店的组织 ⒁严格执行各种商品进出管理规定，坚持“制度高于一切”的观念 6、内盗的调查及处理 ㈠如果有员工被举报或被发现有偷窃嫌疑时： ⑴立即与防损经理取得联系，不要和任何人谈论此事 ⑵找该员工的直接上级或者经常接触的人进行了解情况，以便证实举报的真实性或证实怀疑 ⑶严密监视其接触的人员及到过的场所。一旦时机成熟，立即展开调查 ⑷如无足够的证据时，不要和任何人谈论此事，要暗中进行调查 ㈡如果有员工行窃时被查获： ⑴找回未付款的商品 ⑵将当事人交防损部负责人进行调查 ⑶与内盗员工进行谈话并记录。确认其盗窃行为。调查盗窃的执行者、协助者、策划者。并调查其偷窃的原因与动机，所有记录必须在档记录 ⑷填写《内部员工责任事故调查表》交店面负责人，按公司的规定进行处罚、通报 7、内盗的处理规定 ⑴凡非法占有公司财物，有意剥夺本公司拥有对该物品（包括商品）的所有权都属于内盗行为 ⑵经检举揭发、现场抓获的有偷盗行为的内部员工，经防损部门调查属实的，一律扣发当月工资和所有保证金，并无条件辞退。情节特别严重的，除要追究当事人的责任外，公司有权要求当事人的担保人负连带责任 ⑶凡由厂家派驻本公司的促销员、业务员、送货员有偷盗行为或弄虚作假等损害本公司利益的行为，由防损部门调查核实后，经公司领导审核，按商品价值的N倍予以处罚，如当事人押金不足以抵扣罚款或者逃避责任的，一律由该厂家全部承担所有罚款，直接从该厂家货款中扣除 ⑷以上情节特别严重的，一律送交公安机关立案处理 ⑸凡举报、抓获以上内盗行为经查证处理的，一律按罚款的N%给予奖励（每起最高奖励为N元），并为举报人保密 ⑹凡店内出现内盗、严重违规、欺诈等事件，必须在第一时间内通知总部。总部将视调查处理结果，在全公司进行通报 8、内盗事件的善后工作 ⑴每一起内盗事件都有其必然的因果关系。因此，店面领导及防损部应从中吸取教训，找出店面防损