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策略假設: 人(個人及眾人)是組織的成敗關鍵 人力資本(個人) ˙智慧/能力/知識 ˙遠景/理想/士氣 ˙技術/社交技巧 ˙自信/自尊 ˙進取心/企業家精神 ˙適應能力/彈性 ˙學習意願 ˙創造力 ˙熱忱 ˙動機/責任心 ˙毅力 ˙道德觀/勇氣 ˙誠信 ˙情緒成熟度 社會資本 ˙共同遠景/目標 ˙共同價值觀 ˙信任 ˙尊重/善意 ˙友誼/支持團體 ˙導師/工作典範 ˙參與感/賦權與能 ˙聯繫/資源 ˙網絡/聯盟 ˙協同/合作 ˙團隊工作 ˙友愛 ˙果斷的溝通(不帶攻擊性) ˙功能性衝突(非失能性) ˙雙贏協商 ˙做慈善/志工 組織的學習 (知識分享) 關係 實力 精品 影響工作表現之動機模式 精品 成功公司的共同點 提供工作保障(免於失業恐懼) 用人謹慎(任用公司文化相符員工) 充分授權(分權與自我管理團隊) 依工作表現給予優渥薪資 提供許多在職訓練機會 不強調階級(共存共榮感覺) 建立信任感(透過重要資訊分享). 精品 人(people) ˙工作技能發展 ˙動機 ˙團隊工作 ˙個人前途與進修 ˙改變與適應能力 ˙個人對公司利益責任感的提升 ˙較高的自我約束力 ˙減輕壓力 4p連環管理策略 產品(product) ˙較好的客戶滿意 ˙較佳的產品及服務品質 運作過程(processes) ˙先進技術 ˙較快產品開發及生產速度 ˙具備彈性 ˙人事精簡及行政效率 ˙改善溝通及訊息來源管道 ˙學習型組織 ˙決策時之參與性及道德性 生產力(productivity) ˙減少浪費 ˙減少重覆工作 ˙更有效率應用材料.人力.經費與 資訊等資源 ? ? ? ? 精品 二十一世紀管理 命令式 參與管理 控制型 充分授權 視員工為內部客戶 主管管理能力與風格的再造 精品 企業訓練目的 提升技術與知識層次,提高生產或作業效率 增進個人工作品質 強化對企業文化與經營理念之認同 賦予自我啟發機會,改變態度激發潛能 強化員工可塑性,進行員工工作階段性發展 配合公司人力規劃與發展,靈活組織人力資源之應用 . 精品 企業訓練特色 企業訓練為成人教育,多用參與.討論.發表等方式 講究理論與實務兼具 強調工作的訓練的”試做”及“練習”.”不斷練習“,確保人員能勝任 訓練後工作成果的轉移及工作態度改變的確保. 精品 訓練與發展 有意義的學習 激勵去學習 組織做學習強化 練習和活動 被視為重要行為 有效溝通內容 轉移內容到工作設定 學習:是在行為,直接或間接從經驗導致的行為潛力上做一種相當永久的改變 精品 企業訓練的特性 SDP OJT OFF JT SDP: self development 自我發展 OJT: on the job training 在職場中訓練 OFF-JT: off job training 集中訓練 精品 台灣企業推行現況 精品 TTQS的由來 精品 ISO10015制定沿革 ．國際標準組織ISO(International Organization for Standardization)於西元1999年12月頒布了ISO10015品質管理---培訓指南。 ．由ISO176號技術委員會(品質管理與品質保證委員會)3號分會(支援技術分會)所擬定。 ．初始由25個ISO會員國積極地參與起草運作(例如：巴西、加拿大、法國、德國、墨西哥、俄羅斯共和國、瑞典、瑞士、荷蘭、英國、美國等等)。 ．51個會員國投票決定之(計49票同意通過)。 精品 ISO10015的意義 ．ISO10015為ISO 9000系列之國際標準中，唯一對組織中的人力資源培訓進行規範的標準。 ．ISO10015標準在檢視如何藉由培訓為組織願景及營運計畫目標有所貢獻。 ．可藉IS010015標準以改善組織培訓的流程，提昇組織之產品及服務的品質，以增進組織之營運績效。 ．ISO10015標準可適用於： 1.當涉及有關培訓的問題時，該標準可協助組織及其人員有可遵循、參考的指南。 2.當IS09000品質保證(QA)和品質管理(QM)標準體系中提到有關“教育”及“培訓”時，該標準可作為釋疑的指南。 3.在驗證管制下，ISO 10015 可作為培訓相關流程、 產品及服務品質提昇與改善之檢核標準。 精品 ISO ISO 10015就等於ROI+Training（ROI + Training = ISO 10015） 精品 ISO 10015品質管制系統 有兩個主要的優點： 一、由針對流程導向ISO 9000:2000架構出發，可讓已採用ISO系統的企業輕易地架構新的ISO 10015系統；至於未曾採用ISO系統得企業，也可採用ISO 10015為獨立的訓練發展品質管制系統。 二、因為ISO 10015是針對訓練技術以及組織發展領域所設計，因此能有效地針對此一面