赢在药店-药店精英店长训练营.pptVIP

赢在药店 11/16：分区站位，热情接待 赢在药店 12/16：忙碌工作 赢在药店 13/16：智慧竞争 赢在药店 14/16：寻找差异 新特药为主 保健品为主 多元化经营 优质服务 送货上门 夜间服务 轻松购物 赢在药店 15/16：砍掉人力成本 赢在药店 16/16：应变销售 1、药店的安全管理 2、顾客异议的处理 3、预防错误配药 4、药店意外事故的处理 5、临时停水停电的处理 6、防爆防抢 赢在药店 第十一部分 精英店长系统思考与服务 赢在药店 战略定位： 人： 事： 物： 门店定位： 商品： 员工： 顾客： 赢在药店 药店5A盈利新模式 A 产品组合：原点 A 教育培训 A 门店管理 A 营销活动 A 形象建设 赢在药店 药店5A盈利新模式--产品组合 1、采购管理：代理品种、品牌品种，普通产品 人气产品、利润产品 2、品类优化： 1）、季节不同、常见病不同2）、节日不同、产品重点不同3）、区域不同、产品重点不同4）、每一次促销活动的产品重点5）、重点产品展示系统 举例：海王星晨价格带产品 赢在药店 药店5A盈利新模式--营销活动 每年1月到12月，时间不同，促销活动不同 季节性促销：时间不同，季节性疾病不同 节假日不同，顾客需求不同 社区不同，商圈不同，顾客群体不同 顾客审美不断变化：促销创新，创新促销 合作产品不同，合作厂家不同 会员促销 一句话促销 只有顾客利益是永恒的!顾客需求是动态的！ 赢在药店 药店5A盈利新模式--形象建设 门头形象，店容店貌 店内商品形象，商品生动化陈列 店内橱窗、海报、展架、灯箱、柱子、地面、天花板、货架、大门、橱窗、收银台、中药柜等等 人员形象：仪容仪表 服务形象：员工礼仪、流程 赢在药店 药店5A盈利新模式--教育培训 1）心态：职业心态、健康心态、金钱心态、家庭心态 2）技能：管理技能、营销技能、沟通技能、服务技能，操作技能 3）知识：医学知识（解剖知识、常见疾病、症状体征、用药原则；中医理论），药学知识（药理学系统知识、中药学系统知识），商品知识（处方药品、非处方药品、保健食品、食品、计生用品、消毒用品、生活用品等等），法律法规规范（GAP\GMP\GSP\GPP，药品管理法、药品分类管理办法），医保知识（国家政策及实施办法），管理学、营销学、经济学、行为学、心理学、运营学 4）其他：怎么做人、怎么生活、如何养成好习惯、怎样获得身心健康、、、、、、 赢在药店 药店5A盈利新模式--门店管理 商品管理 人员管理 促销管理 卖场气氛管理 财务管理 卫生管理 GSP管理 1、建标准和流程2、推动执行3、奖罚分明4、全面考核与及时考核5、有机组合，相互关联 6、六和营销 7、五纬管理 主讲:赵祖杰 现任:赢在药店商学院 院 长 现任:北京灵方生物科技有限公司 董事长 现任:深圳思翰企业管理咨询有限公司 董事长 欢迎百度一下“赵祖杰”“赢在药店”“思翰咨询” 赢在药店 店员培训三大法宝 主讲:赵祖杰 现任:赢在药店商学院 院 长 现任:北京灵方生物科技有限公司 董事长 现任:深圳思翰企业管理咨询有限公司 董事长 欢迎百度一下“赵祖杰”“赢在药店”“思翰咨询” 赢在药店 第七部分 精 英 店 员 鼓 励 赢在药店 1、激发店员工作热情的技巧 2、让店员感到有工作动力 3、艺术批评店员 4、善于发挥药店团队的力量 5、同事间相处的原则与化解矛盾的方法 赢在药店 钱 多 少 低 高 满足感 期望值曲线 实际值曲线 物质驱动作用是有限的 赢在药店 激励强度 效用值 物质激励曲线 精神激励曲线 激励效用示意 高 低 低 高 戴尔 赢在药店 赢在药店 赢在药店 第八部分 精 英 店 员 考 核 赢在药店 赢在药店 赢在药店 第九部分 精 英 店 长 领 导 赢在药店 赢在药店 教练、威权、威信！ 赢在药店 1、店长的5项责任 熟悉业务，避免浪费、无效与多变 编制体制，畅通无阻 教导部属，分享成果 深入检查，工作改善 全员沟通，平衡运作 赢在药店 2、创建一支团结的队伍 互相信任 互相学习 充分沟通 营造开心 培养感情 赢在药店 3、解决和店员的矛盾 公平 　　平等 　　　　信任 　　　　　　及时　　　 　　　　　　　　　　　　　 赢在药店 4、解决店员之间的矛盾 对于带有一定破坏性的冲突，最关键的处理办法是防患于未然，即预防为主，及早预测，及早发现，及早解决，不使之加剧、升级、恶化，造成大的损失。 赢在药店 5、有效领导店员 为何指挥部属及表达指示时会有困难呢？ 为何指示无法顺利达成呢？ 赢在药店 6、辞退店员 人都有懒