xx区社会保险综合柜员制工作探索与实践.docVIP

xx区社会保险综合柜员制工作 探索与实践 xx区总人口x万人，社保参保人数x万人，每年处理各类社保业务达x余万笔。我区于xx年12月25日在全市率先上线综合柜员制试点工作，经过半年的探索和改进，目前已基本实现“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的社保经办模式，各类社保业务月办结量可达x余万件，服务效率和服务水平较试点前提升了53.4%，同时承担的79项公共服务事项，一次办结率已达93.7%，，群众满意率达99.4%，基本实现“最多跑一次”的服务目标。 一、创新经办模式，建设“七化”立体服务窗口 （一）优化功能，实现服务模式一体化 一是探索设立综合业务办理和综合业务审核股。整合相关股室职能，实现职能优化和各类业务集中统一经办，实现办件取件“一站式”服务。二是设立专职复核员。负责对柜员业务进行事中监控，采取内部横向传递的复核方式，实现内控监督独立化。三是建设xx“5公里社保服务圈”。让简单社保业务办理就近化，实现全区一体的集成化社保经办“网络”。四是推广互联网经办模式。在推广手机APP应用的基础上，增设网厅服务区，让足不出户查社保不再是梦想。 （二）合理分类，实现业务经办标准化 一是创新思路。提出试点三步走xx战略，即：试点初期“综合受理、分类审核”，试运行3个月后转入“综合受理、综合审核”，试运行半年后引入网厅经办和乡镇设点的集成化经办模式。二是合理分类。根据业务经办性质，实