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.. 理解组织及其环境控制程序 编号：ZP-CX-4.1 章节号：4.1 版本号：A/0 共6页 第1页 1.目的? 理解、确定、监视和评审与公司目标和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各种内部和外部因素，采取措施适应环境变化。 2.范围? 包括与公司宗旨和战略方向相关的环境内部因素和外部因素的构成，环境信息的收集、更新、确定，分析、监视和评审的方法。 ?3.术语和定义? 3.1愿景：由最高管理者发布的对公司未来的展望。 ?3.2使命：由最高管理者发布的公司存在的目的?。 3.3目标：要实现的结果?。 3.4战略：实现长期或总目标的计划。? 3.5组织环境：对公司建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的结合，它既需要考虑内部因素，例如：公司的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素，例如：法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素? 3.6战略小组：由总经理任组长，各部门负责人任组员所组成的项目小组。其工作任务是负责对公司的环境信息进行收集，分析处理、理解和确定并及时对环境信息进行监测和评审；负责公司风险的识别，评价及制定应对措施，负责公司战略的制定? 4.职责和权限? 4.1战略小组: 负责统筹公司组织环境信息的收集、分析、监视、评审，确定组织环境的内部因素和外部因素。? 4.2各部门 负责对本部门涉及的组织环境信息收集、分析处理，理解和确定本部门相关的组织环境的内部因素和外部因素，并将结果向战略小组反馈。 理解组织及其环境控制程序 编号：ZP-CX-4.1 章节号：4.1 版本号：A/0 共6页 第2页 4.3总经理 负责确定公司的使命、愿景、价值观、发展战略，负责审批《组织环境外部因素分析表》《组织环境内部因素分析表》《SWOT分析表》并主持召开评审会议。? 5.流程图 关键活动 实施者 主要证据 组织环境信息收集 组织环境信息分析处理 理解和确定组织环境 组织环境信息的更新 监视和评审组织环境信息 沟通和记录 战略小组 / 战略小组 组织环境内外部因素分析表，产业结构五力分析表，SWOT分析表 战略小组 组织环境内外部因素分析表，产业结构五力分析表，SWOT分析表 战略小组 组织环境内外部因素分析表，产业结构五力分析表，SWOT分析表 战略小组 组织环境内外部因素分析表，产业结构五力分析表，SWOT分析表 战略小组 各部门 组织环境内外部因素分析表，产业结构五力分析表，SWOT分析表 6.程序? 6.1组织环境信息收集。? 6.1.1组织环境信息分类：分为外部因素和内部因素。?????? ? 组织环境外部因素的一般构成见下表 类别 法律、 法规环境 技术环境 市场 竞争环境 文化、 社会环境 经济环境 政治环境 自然环境 组织环境外部因素 国际 法律法规 国标、行标、地标 市场 占有率 失业率 外汇汇率 国家政治稳定性 本地 地理状况 国家 法律法规 新领域 新材料 新设备 市场 稳定性 安全感 国家及行业经济走向 出口国政治稳定性 本地 自然状况 理解组织及其环境控制程序 编号：ZP-CX-4.1 章节号：4.1 版本号：A/0 共6页 第3页 类别 法律、 法规环境 技术环境 市场 竞争环境 文化、 社会环境 经济环境 政治环境 自然环境 组织环境外部因素 地区法规 专利 有效期 专利 有效期 顾客 增长趋势 公共假日 及工作时间 通货膨胀 公共投入 当地法规 自动化 智能化 替代品 人文环境、教育环境 货款 难易程度 本地 基础设施 / / 信息化 市场领先者的发展趋势 社会责任、职业道德准则 国际 贸易协议 / / 组织环境内部因素的一般构成见下表 一类内部因素：企业文化和价值观 公司的使命或宗旨 （公司存在的目的） 公司的愿景 （对公司未来的展望和描述） 公司的价值观 （公司做事的基本原则，通常包括企业道德、理念、信念等） 二类内部因素：发展战略 战略目标 （在一定时间内所要达到的结果） 经营战略 （为实现战略目标所采取的行动方案） 市场战略 （为实现营销目标所采取的行动方案） 文化战略 （企业文化建设的行动方案） 人力战略 （公司选人、用人、育人的行动方案） 产品战略 （公司产品的组合、种类、产品线的整体策划） 技术战略 （为提高技术能力而进行的技术开发和技术引进的行动方案） 三类内部因素：其他组织环境内部因素 财务因素 组织 知识因素 基础设施 与运行环境因素 绩效因素 组织治理因素 （包括股东构成、章程等） 其它 6.1.2组织环境信息收集的时机? 在体系建立之初进行风险识别之前及年度管理评审或年度质量目标设定之前进行定期 理解组织及其环境控制程序 编号：ZP-C