第1章 管理与企业管理资料汇编.ppt

* * * * * * 管理学-原理与方法 * 管理学-原理与方法 * * * * * * * * * * * * 审批制度 * * * * * * 案例：微软公司的学习 　　　微软大力提倡系统地从过去和当前的研究项目与产品中学习。微软还有一种学习机制，即所谓的“自食其果”——这意味着特定产品的开发小组将尽可能在自己的工作中使用该产品，如果产品性能太差，开发者和小组的其他成员就不得不“自食其果”。这一方面有利于检验产品，另一方面又能亲身体验到顾客的感受，并向相关小组不断反馈休息。（接下页） 　　 　　（接上页）微软还千方百计从外源——数以百计的顾客身上学习，例如，微软公司在1993年就明确提出了“客户支持哲学”的观念，强调每一次客户支持活动都是改进产品设计的大好机会，并成立了产品支持服务（PSS）部门，专门就客户对微软产品、客户支持及公司整体的满意状况进行调查。微软设立“希望热线”接收来自顾客的意见、建议，并每月将电话记录加以分析，整理成“电话分析报告”，供程序经理们参考；在各项目开发期间，程序经理和开发人员要对选定客户提供测试版（b版），进行实际测试。之后，开发人员将在这些反馈信息基础上，赶在最终产品向制造商或市场发布之前，做进一步的完善。 　　　　　　　　　　　　　　 资料来源：改写自张平华：《中国企业管理创新》中国发展出版社，2004年版，第135页。