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《职业店长》 考前培训资料 内部资料请勿借阅 第一章 店长的角色定位 第一节 店长的职位描述 ◆营运部组织结构图 营运部经理 营运部经理 区域主管 区域主管 门店店长 门店店长 班长\组长 班长\组长 营业员药师商管员收银员 营业员 药 师 商管员 收银员 ◆门店的职能 销售职能： 向顾客提供所需商品。 完成公司下达的营业目标。 顾客服务职能： 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 为顾客提供高质量的医药专业服务。 为顾客提供尽量多的便利服务。 顾客关系维护职能： 通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 人员训练职能: 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 信息收集职能： 收集顾客需求信息并向相关部门反映。 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 企业形象宣传职能： 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 ◆店长的职位描述 所属部门：营运部 直属上司：营运部区域主管 下属：门店所有员工 团队建设 1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。 7、新员工管理 8、员工流失管理