网店运营专才_第8章4_淘宝商城_商城店铺设置.pptVIP

* 量子恒道店铺统计进入路径：点击“管理我的店铺”——“统计分析”——“量子恒道店铺统计”。 * 通过点击“量子恒道店铺统计”转入量子恒道统计后台。在后台左侧为各项指标查看及操作的快捷选项，可以通过这些选项快速查看店铺及宝贝访问情况、统计对比信息等。右侧用饼图和线图直观的展现店铺的各项信息和整体概况。 量子恒道可以为我们提供各项访问数据，便于我们掌握店铺的实时情况，及时对我们的日常管理工作进行调整和改变。同时它也为我们制定商品推广策略提供了有利的依据。 * 在商城管理平台最后一项为计费服务，计费服务为商城特有服务，主要有:保证金、店铺服务条款设置、服务管理、销售结算、应收帐单、账单明细下载。 （1）保证金：查看入驻商城保证金状态。 （2）店铺服务条款：设置店铺各项服务条款，需按指定格式设置，支持HTML代码编辑。 （3）服务管理：显示商城服务项及相应收费情况。 （4）销售结算：显示扣除佣金情况，包括扣佣时间、扣佣金额等。 （5）应收账单：显示佣金应付账单。 （6）账单明细下载：用于下载消费积分账单明细、返点积分账单明细下载、佣金账单名下载。 * 8.4.3商城店铺统计分析 8.4.3商城店铺统计分析 8.4.4商城店铺计费服务 线上销售与线下销售不同，需要我们掌握更多的操作技术来实现线上、线下产品促销及服务的完美转换。所以即使我们在线下是一名非常优秀的客服人员，面对商城客服工作，也需要全方面的掌握商城店铺的各项设置，才能让我们的能力得到全方位的发挥，成为一名合格的商城客服人员。 商城店铺的设置入口在“我的淘宝”-“管理我的店铺”，如图8-4-1。店铺设置包括：基本设置、宝贝管理、营销推广、店铺装修、统计分析、素材管理、计费服务。由于部分功能与C店设置相同在这里我们就不再重复，本节主要带领大家一起来了解营销推广、店铺装修、统计分析、计费服务的功能及设置。 * * 在线下各大商场我们经常会遇到各式各样的促销活动，如店庆打折、限时降价、现金返还。而作为线上的商家，在日常的经营过程中也同样少不了各种优惠活动来带动商城的整体销售。为了能使活动达到最佳的效果，线上活动常常需要借助一些工具来完善活动的整个流程。而这时工具的使用也就变成了活动的关键要素。所以做为客服人员，我们需要熟练掌握商城店铺的各种促销推广工具。接下来，通过本小节让我们来学习下商城促销工具的相关知识。目前，免费的商城活动促销工具主要包括：满就减、搭配套餐、限时打折。 * 满就送 满就送即当顾客购买量达到一定条件后便可获得相应优惠或回馈的促销方式。这种促销方式的优点在于可以开发顾客的购买潜力，使顾客为了达到既定目标而加大消费力度，增加成交机会，提高转化几率，从而达到扩大销售的目的。 在商城店铺，满就送的回馈形式主要分为：满就减现金、满就送礼品、满就送积分以及满就免邮费等四种方式。 * * 进入“我的淘宝”（如图8-4-1）单击“管理我的店铺”进入店铺管理平台（如图8-4-3），之后单击“营销推广”（如图8-4-3）就进入了满就送的设置页面。 * 在满就送设置页面我们来填写活动的详细内容 （1）活动名称：是指本次活动的主题，我们可以根据活动的内容来填写，如“开业特价折上折”等。 在给活动命名的时候，我们尽量多用些具有刺激性质的词汇，来体现活动的力度，从而吸引更多的消费者关注并参与其中。但要注意，活动不可偏离真实，不可一味的只要人气做虚假宣传。 ? （2）优惠条件：根据活动的力度来设定相应优惠条件。 要明确活动的目的，是为了人气还是为了利润又或者其他。为了人气，那么活动力度就要大，给消费者的优惠也要多;如果为了利润，那么就可下调回馈力度，注重整个活动过程中的利润回收。 确定活动目的后，开始设置达成条件，即满多少才可以获得优惠。条件的设置需要适中，不可过高，让顾客觉得无法实现，也不可过低，索然无味。要处处调着顾客的胃口，才能使活动变得事半功倍。 在优惠条件旁边有个“上不封顶”的复选框，如果将其选中，则表示活动的优惠可以叠加，上不封顶；如若不选，则表示不管满足多少次条件都只可享受一次优惠。 ? （3）优惠内容： 商城满就送优惠活动主要分为“减现金”、“送礼品”、“送积分”、“免邮”。 优惠方式同样需要根据活动的目的来选择，可复选。复选后四种优惠活动的优先次序为：减现金＞送礼品＞送积分＞免运费。如果同时设置了“满就减”和其他优惠，买家必须在“满就减”之后的金额还满足条件的情况下，才可获得其他优惠。 ? ? （4）活动时间：设置活动的开始和结束时间。 活动时间不可过长，否则便失去了活动本身的意义。 ? （5）活动备注：填写活动备注，如“包邮只包快递，不包EMS”、“偏远地区快递不到发平邮”等活动注意事项。 在做活动之前需要我们考虑好活动过程中的特例，提前在备注当中写明活动注意事项