22329245_商业自动化期末报告之新竹国际商业银行.pptVIP

一、访问法概述 1、含义： 就是访问者通过口头交谈等方式向被访问者了解社会实际情况的方法。 2、特点： 整个访谈过程互相影响和互相作用的过程。 3、类型 A、按访问内容不同分 标准化访问和非标准化访问 标准化访问 含义：按统一设计有一定结构的问卷所进行的访问 特点：向调查对象宣读和调查语言相同 访谈中的提问与提问方式相同 调查员记录方式完全一样 调查的时间、地点和周围环境也一 样 优点：便于统计和定量研究。 缺点：缺乏弹性，难以对问题深入讨论，发挥调查者的积极性。 非标准化访问 含义：没有统一的格式，按一个粗线条的访问提纲进行访问。 优点：可以充分发挥双方的积极性 适应千变万化的客观条件 有利于拓宽对问题研究的深度 缺点：要求调研人员也有很高的水平 对访问结果很难定量分析 B、按访问方式不同： 直接访问法：面对面 采取：请进来和走出去 间接访问法：电话或书面问卷等形式 C、按访问人数 个别访问法 集体访问法 个别访问法 优点：自由方便，不受时间限制 不受它人干扰和牵制 有利于更深刻了解有关问题 缺点：费时间 集体访谈法 优点： 了解情况快、工作效率高 可以集思广益 缺点：无法排除被调查者社会心理因素的影响。 无法了解敏感和隐私问题 二、访谈过程和技巧 访谈程序： 接近访问者----提出问题----听取问题----引导-----追询----访谈结束----再次访问 接近被访问者 A、接近方式 熟人介绍 直接接近(正面接近、求同接近、关怀接近等） B、对被访问者的称呼 1.要注意符合双方的亲密程度和心理距离 头衔----姓----名----小名 2. 称呼要随乡就俗、亲切自然。 要做到这一点，就必须随时注意了解当地的风俗习惯。例如，北方人往往把自己的妻子叫媳妇，南方人所说的媳妇却是指儿子的妻子。北京人的“您”是对人的尊称，但在北方农民听起来却远没有“老大爷”、或者“老大娘”亲切自然。 3.要尊重恭敬，用要恰如其分. 4.要注意称呼的发展和变化 同志 ----师傅-----先生-----小姐----老板 C、开场白 告诉被访问者自己的身份 告诉被访问者自己为何而来 （调查目的、内容、重要性，引起对方的兴趣） 说明被调查者是如何被选中的 如果需要向被访问者保证对他的回答保密 建立共同的信用基础（找共同的话题） 提问的种类：实质性问题和功能性问题 实质性问题，是指为了掌握访问调查所要了解的实际内容而提的问题。 它又可分为四类： 一是事实方面的问题，如姓名、年龄、产量、产值、 在校学生人数、文盲率等等。 二是行为方面的问题，如， “你去过北京吗？” 三是观念方面的问题，如，“您如何看待大学生就业问题？” 四是感情和态度问题。如“您对目前房价满意吗？” 所谓功能性问题，是指在访谈过程为了对被访问者施加影响而提的问题。 它也可分为四类： 一是接触性问题。如： “近来身体好吗？”“工作很忙吧?”“今年收成如何？”提出这些问题的目的，不是了解这些问题本身而是为了接触被访问者。 二是试探性问题。如： “您今天有紧急任务吗？”，“你分工抓什么工作？” ，“你经常到基层了解情况吧？”，提出这些问题是为了试探访谈对象和时间的选择是否恰当，以便决定访谈是否进行和如何进行。 三是过渡性问题。当访谈从生产问题转向销售问题，可先提出一个这样的问题 “你们单位生产情况很好，销售情况是否也很顺利呢？”，如从工作问题转向家庭生活，则可问：“你的工作非常繁忙回到家里大概可以轻松一下吧？” 四是检验性问题。如：先问“你对你现在的工作岗位感到满意吗？”经过一段谈话后，再问“你是否希望调换一下工作岗位呢？”。提后一个问题的目的，是为了检验前一个问题的回答是否真实、可靠。 提问的方式 开门见山 投石问路 借题发挥 选择提问方式应注意的问题 1、要考虑问题的性质和特点 2、考虑被调查者的性格和特点 3、访问者与被访问者的关系 提问语言：一短三化 短：语言简练 三化：通俗化、口语化、地方化 听取回答的技巧 听的三个层次 1、表面听---心不在焉 2、消极听---不动脑子 3、有效听---察言观色 听的过程：接受信息---理解信息---记忆和作出反应 有效听必须做好以下工作 A、排除各