赢在终端金牌店长特训营.docVIP

海西零售管理咨询第一品牌 地址：厦门湖明路63号705室 Tel：0592-5168636/39 QQ:350489882 心怀仁德共事业 胸怀壮志赢时代 2008第六期《赢在终端 金牌店长特训营》 时间：2008年10月22-23日（两天一夜） 对象：督导、店长、助理店长等 课程背景： 1、您是否觉得店长是门店的灵魂，店长管理与辅导能力的高低直接影响整个店铺赢利水平； 2、您是否觉得店长是门店的火车头，但因管理技能不足，无法带动终端人员； 金牌店长特训营将全面提升店长的店铺运营管理能力、销售技能和店现铺场管理能力，为您打造一流店长，倍增销售业绩！ 课程介绍： 1、通过深入浅出的讲解，对服饰店面管理人员进行全方位的职业化训练，从而达到学以致用并打造金牌服饰店长的最终目的； 2、根据服饰店铺店长实际工作中遇到的问题，大量采用来自商场和专卖店的第一手店铺实战案例，通过小组讨论、角色情景模拟、案例分析及管理游戏等手段让学员亲身参与并分享服饰店铺管理与销售中的经验与方法。 课程目标： 1、全面了解成为一名金牌店长的职业化修养所需要具备的能力； 2、帮助店长进行有效的人员管理和员工激励，提升工作热情； 3、掌握顾客投诉应对策略，加强顾客服务管理，提升顾客关怀技能； 4、提升店长对店面销售与现场管理的认知及专业能力； 5、系统掌握店铺运营管理流程，通过专业的现场管理提升业绩。 课程大纲： 第一单元：金牌店长的职业素养 1、店长应有的职业态度 2、店长的角色认知与分析 3、店长应具备的沟通艺术 4、店长的会议组织与激励员工的手法 5、店长传帮带的过程与内容 6、店长的统筹能力 第二单元：店铺人员的高效管理与辅导 1、店铺管理就是管人理事 2、如何打造团队凝聚力 3、员工辅导的关键技巧 4、店铺员工有效激励“十戒” 5、有效降低员工流失率 6、如何对员工进行正确辅导 第三单元： 店铺销售业绩管理与提升　　 1、规划业绩分解技巧 2、业绩增长/下降点的思考出发点 3、业绩完成率控制能力 4、抓住成交时机积极成交顾客 5、成交顾客后的心理辅导 6、如何提高顾客回头率 第四单元：店铺的促销管理与分析　　 1、有效促销的关健秘笈 2、如何制定一个成功的推广策略 3、促销方案制定不可忽视的关健因素 4、促销费用管理 5、促销运作管理 6、促销成效分析 第五单元：店铺的货品管理控制　 1、货品的数量控制与调整 2、报表数据分析 3、畅、滞销货品分析 4、补货流程 5、新货上市的分段跟进 6、库存控制及卖场管理 第六单元：顾客的投诉与处理 1、妥当处理投诉的重要性 2、顾客投诉的类型/原因 3、突发事件类型与处理步骤 4、处理投诉时的必备心态 5、处理顾客投诉的技巧与方法 6、如何降低及避免顾客的投诉 讲师团介绍： 本次《赢在终端?金牌店长特训营》是由赢时代讲师团多位服饰业资深终端实战派讲师共同主讲，具有丰富服装企业的实战管理经验，从基层店铺到企业决策层的职业经历和培训资历，使其具备更加扎实的基本功和整体策划及执行能力。熟悉服装消费品行业之管理及营销理念，在品牌营销管理、客户服务、终端管理、销售分析等各领域有着独到的见解和实战教导能力。曾为数十家知名服饰企业提供了卓有成效的培训服务。 赢时代简介： 厦门赢时代企业管理顾问有限公司是第一家本土化的海西服饰品牌管理咨询服务运营商，熟悉海西服饰品牌的发展特点与方向，公司整合了业内权威的管理咨询专家、培训师及累积多年实战经验的服饰行业的中高层人员为师资团队，加上与国内权威的管理咨询机构长期的战略联盟合作，遂形成一支专业的顾问团队，旨在为海西服饰企业的成长壮大，提供营销管理和战略、品牌规划、品牌发展和改造等等不同范畴的、时效性的解决方案。是海西服饰管理咨询的第一品牌。 指导单位： 厦门市纺织服装同业商会 主办单位： 厦门赢时代企业管理顾问有限公司 投资费用： 380元/两天一夜/人 联系电话： 5168636/39 （许老师、李老师） 传真：0592-5168638 课程地点： 厦门天银酒店2楼多功能厅 参 会 回 执 表 单位名称 姓 名 职 位 电话/手机 E_mail/QQ 转账方式 开户银行：中国银行厦门市开元支行 开户账号温馨提示：为提前给您预留席位，请您提前来电和我们联系！ (请确定人员名单后传真0592－5168638或E_mail：YSD618@126.COM)