12580市场定位与营销策略.docVIP

市场定位与营销策略 市场定位 12580“快递我帮您”移动速递业务是我司新推出的服务项目，主要依靠12580平台为广大的客户（商贸企业、事业单位、个人等）提供快递推荐、快递管理、实时跟踪等服务。我司作为快递服务提供商和具体运营管理者，承担着为终端客户提供快递推荐、运营、管理的职责，保障客户得到“便捷、快速、高效、安全”的快递服务。 市场定位：快递服务提供商----整合快递公司、信息平台、客户，使信息流、物流、资金流快速流转，优化社会资源配置，提高快递服务质量和工作效率。 我司的移动速递业务与淘宝网“推荐物流平台”有一定的同质化，经营模式、管理方法，有一定的趋同性。但我司的业务模型与淘宝的“推荐物流平台”又是不同的，最大的不同是做为平台的载体是完全不同的，淘宝物流平台依靠互联网，我司物流平台停靠移动通讯网，一个使用电脑，一个使用手机。 经营模式：融合淘宝推荐物流平台和携程网会员及渠道商模式。 竞争策略：中端价格----服务创新----差异化----高端服务 我司移动速递业务是个新事物，经营模式从根本上说不是新的，但经过融汇贯通后，形成了新的模式，加上平台本身是新的，我们从市场竞争来说，是以全新的面孔出现的。新项目要打开市场，刚开始在价格执行方面应实行中等偏下的优惠价格，提高客户进行尝试的积极性。在打开市场后，依靠充足的订单量，我们可以进行创新，推出新的服务（产品）。通过创新，提高服务的价值，摆脱低价竞争。通过服务（产品）的多样化，建立我们自己的产品体系。理顺各类产品，实现差异化经营。进而最终推出高端产品，一举进入高端市场。 这是一个循序渐进的过程，其中价格策略将对我司的市场竞争产生关键影响。灵活掌握定价策略，适时调整，对我司业务量的增长将会有重要作用。 业务现状 目前我司的订单量极少，业务量每天不足三十票。任何新项目的启动一般都比较慢，要实现业务量的快速增长，应多管齐下。除靠12580发短信，还可采用其他的宣传方式。 快递公司操作的熟练程度不够。从客服部试操作期间出现的问题，主要的服务质量问题是快递公司的取件环节的配合还要加强。部分快件，下单后没有及时取件，或是没有及时联系客户，导致客户的不满。这种情况，在淘宝网刚推出推荐物流平台时，也是和我们现在一样的。我司与快递公司的磨合还有一段时间。 对快递公司管理力度有待加强。对快递公司的约束应加强，对不配合，管理不力的公司除了给他降低质量指标分值，还要加大对单次经济处罚的力度。 业务指标 为提高业务增长量，加强未来工作的计划性，有必要制定从8月开始到年终及明年的订单业务指标。从8月开始，我司正式启动移动速递业务，8-10月为业务磨合期，争取订单量能达到1000票每天。任何新项目推广都有个特点，刚开始业务增长缓慢，但只要应对策略得当，打开局面将是水到渠成的事。如果刚开始，营销策略不当，后面市场将很难打开。 2009年年底到2010年上半年，将是博易最关键的时候，春节前一个月（一般是1、2月）是关键点，如果这段时间没有订单量的突破，后面的指标将很受影响。快递行业在过年前和过年后都有一个快递发送量的小高峰。这段时间也是检查“价格策略”是否得当的时候，如果订单量没有如期增长，那还要维持中低价格定位。如果量实现了增长，可以适当调整价格。最稳妥的办法是在春节过后的3月份再检验一下，如果3月业务量能够激增，可以提高价格，如果增长不明显，那中低价位还要维持。 从2010年6月开始，这时属于年中，承上启下，前面的增长动力表现的差不多了，这段时间如果再加把力推动一下，年底将又会有一个大的增长。如果这段时间增长缓慢，可以通过调整价格，来刺激订单量的增长。 目标：争取明年年底日均订单量达到40万票 业务指标时间表： 阶段 月份 月总订单量（单） 日均订单量（单） 营销策略 对客户 对快递公司 磨合期 8月 1500 50 价格：中低价进入。推广：依靠12580做推广。产品：推夜间快递、限时服务 扶持一到两家快递公司，让一两家快递公司吃饱 9月 15000 500 10月 30000 1000 成长期 11月 60000 2000 价格：中端价格。自主推广：央视广告、平面广告、网络广告多管齐下，与快递公司联合做推广。产品：推代收货款、保险业务 增加平台内推荐快递公司的数量。使快递公司间形成竞争 12月 150000 5000 2010年1月 240000 8000 价格：中、高端价格差异化。全方位营销：会员制营销、传销式业务拓展、全方位广告推广（平面、网络、电视广告）。产品：快递加工、代储代运 最大限度增加快递公司数量 2月 30万 1万 3月 60万 2万 可竞价排名，给中小快递机会。 4月 90万 3万 5月 150万 5万 稳定期 6月 240万 8万 推出新产品、新服务项目。进一步加强与快递公司的联合