客户关系管理知识.docVIP

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客户关系管理提出的背景 市场竞争的产物,赢得竞争的利器 客户关系管理课程的目标 从理论、方法和实践三个层面上对客户关系管理进行系统简明的掌握。从管理理念和技术应用两个角度了解现代客户关系管理的基本原理,通过案例掌握客户关系管理实施方法和策略,结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程介绍掌握实际的运用。 第1章 客户关系管理概述 案例 王永庆卖大米 15岁小学毕业辍学当杂工 16岁时用父亲所借的200元自己开办了一家米店。 注重质量(去除杂质) 洞悉客户(消费和收入) 完善服务(送货上门) 学习目标 通过本章的学习,能够做到: 了解客户关系管

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