管理会计案例5：联合利华：一家全球性公司的信息技术服务外包的财务_启示.pdfVIP

联合利华：一家全球性公司的信息技术服务外包 的财务启示 Barbara E. Tarasovich, Sacred Heart University 简介 制订的实际业务流程外包的决策。表1 列示了联合利华IT 1 部门的组织示意图。 联合利华的产品几乎在全球的各大商场、药店和超市的货 IT 服务的外包是一个商业趋势，它在过去10 年间大幅 架上都有销售。尽管不是每个人都熟知公司的名称，但联 增长，并且这一趋势将会继续发展(Plugge 和Jannsen ，2009)。 合利华的各个品牌却是家喻户晓，包括凡士林、多芬、好 科技不断变化，IT 服务外包可提供最新技术，而公司不需 乐门、本杰瑞艾科、家乐和立顿等。公司的使命是 “为您 要购进新设备，或为掌握管理IT 服务需要的技能（人力资 的生活增添活力”。然而，为了让公司业务更具有活力，联 本、知识基础等）而投入大量的资本。管理会计人员需要 合利华不仅需要关注市场占有率的增加，还需要关注运营 与IT 部门合作，谨慎地制定一个企划案，确定成本削减方 1 成本的减少。信息技术（IT） 部门以计算出准确无误的利 案以及外包协议对销售和行政管理费用的影响，同时还要 润为重点，在支持公司使命中扮演了重要的角色，同时它 考虑服务的有效性和安全性。对不同的外包协议，如何在 还促使员工更有效的工作。 财务报告中记录成本也是非常关键的。项目的某些成本需 在竞争激烈的消费品行业中，公司专注于核心竞争力， 要资本化；而其他成本则确认为当期费用并会影响公司的 以提供一个可持续的竞争优势。尽管信息技术的基础构建 利润表，减少当期净利润。这份企划案必须能够降低所有 2 服务对连接终端用户很关键，但这并不是竞争优势的来源。 权总成本，同时确保公司可获得一周七天、一天24 小时的 公司面临的挑战，包括：过时的客户端技术，非标准服务 核心服务。它必须能够帮助联合利华实现显著的成本节约， 约束了灵活性、可扩展性，并且期间费用与日俱增。联合 并带来现金流入。外包的主要目的是获得高质量的IT 服务， 利华希望彻底更新它的信息技术基础设施，同时降低部署 1 信息技术相关术语的解释，请参阅本案例结尾处的 “图表3，IT 术 和维护成本。首席财务官和首席信息官选择了一个商业伙 语表”—译者 伴，他不仅提供硬件，还提供运行服务、持续的电脑服务 2 所有权总成本（Total Cost of Ownership ），为采购工作中的一项重要 方法,其倾向于从全局以及长期的观点，分析企业与供应商发生商品 和服务中心的支持。本案例将重点关注联合利华在2006 年 和服务交易的真实成本。它要求企业考虑那些他们认为与采购、占 用、使用和处臵商品和服务有关的成本或重要的成本。—译者 IMA EDUCATIONAL CASE JOURNAL ..1.. VOL. 5, NO. 4, ART. 3, DECEMBER 2012 表 1 联合利华IT服务