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绩效管理 案例 项目策划1：策划某电力设备公司绩效管理体系的改进方案项目策划2：策划提高L公司绩效考核有效性的策略方案 项目策划1：策划某电力设备公司绩效管理体系的改进方案 某电力设备有限公司是某风险投资集团控股的高科技企业。公司致力于电力电子产品及高频开关技术的研究，专业从事于电力、通信及信息系统电源产品的开发生产销售和服务。具有良好的设计制造集成培训经验，并有完善的ISO9000质量保证体系。雄厚的资金实力，领先的技术与科技的管理，使企业成长为国内一流的电力电源生产企业。公司在组织结构上是典型的直线职能管理结构，设有总经理岗位一名，分管财务技术生产销售的副总经理各一名，公司设有采购、财务行政、人事、质量、技术、开发、生产、市场七个职能管理部门。 目前，公司主要面临以下管理问题： （1）公司对客户的产品订单经常出现不能按订货要求及时交货，而且拖延现象比较严重。这在一定程度上影响了企业的声誉。 （2）由于技术开发部门主要负有技术开发的任务，对售后的技术支持经常因为开发的任务比较重而出现拖延。 （3）公司虽已通过了ISO9000质量保障体系，但是由于客户的要求不同，每件产品的生产都要根据客户的需求进行调整。这种定制化使得公司的产品质量经常出现问题。 续 （4）整个企业的现金流量经常出现净流出大于净流入情况，材料采购、工资发放经常出现拖欠。 （5）各职能部门责任推诿现象比较明显。当出现产品供货不及时等管理问题时，各部门互相推卸责任，最终归结于企业之外的原因，而与公司各个部门之间没有直接的关系。 总体而言，公司各职能部门的协作关系影响了整体运行效率，从而造成生产周期长、质量不稳定，这两方面的问题又带来了客户满意度低下，进而影响到了销售及回款，并最终反映为财务状况的恶化。 问题： 请以改进部门经理的考核管理作为突破口，引入内部客户的考核管理理念，同时在考核体系中设定质量及反映部门关键职责的业绩指标的绩效管理体系的改进方案。 参考答案： 绩效管理循环体系的指标体系设计应体现公司战略及企业文化 公司的战略目标应为：在保证产品质量前提下，利用尽可能短的生产周期来满足顾客的个性化需求，不断提高外部客户的满意度。与此同时，建立以质量为生命、团结合作、员工与企业共同发展的企业文化。 具体方案： 1.部门岗位关键职责指标的确定。部门的主要职责确定是公司战略目标的分解，反映战略目标的要求，如销售部门的销售收入指标、回款指标、各部门费用类指标、技术开发部门的技术研发指标等。 2.质量指标的确定。产品质量的稳定涉及公司各个职能管理部门，职能管理部门对产品质量的稳定均负有直接和间接的责任，通过对公司ISO9000质量保证体系将质量管理的具体指标落实到了每个职能部门。 3.内部客户考核指标的确定。 这一指标体系直接决定职能部门间的整体协调问题，直接影响企业整体市场效率，是整个绩效管理指标体系的关键。以内部客户为导向的绩效管理体系是将企业内的各部门看作供方和需方，通过关键指标的设计，如内部客户要求的速度和品质、内部客户称赞次数、内部客户的满意程度、内部客户的投诉率等指标反映对各职能部门的协作要求。 （二）绩效管理结果的运用环节为企业战略目标实现及文化要求提供制度保障 公司实施以内部客户为导向，同时在考核体系中设定质量及反映部门关键职责的业绩指标的成绩效管理循环体系，最终目标是提高外部客户的满意度，实现企业战略目标及体现文化要求。绩效管理的运用环节为这目标实现提供了制度保障；有效完成各项考核指标的部门得到了有效激励，如获得晋升及工资奖金的增加；未能有效完成各项指标的得到了惩罚，如降职、辞退以及工资奖金的减少等。通过考核运用环节对员工的绩效及行为不断进行强化，保障了企业战略目标及文化目标的实现。 (三)降低组织结构调整所带来的系统风险 改善职能部门之间的协调关系可以通过流程再造的方式加以解决，即打破原有的职能组织结构，建立以产品经理为主体的新型组织结构形式，根据不同产品的大类划分为不同的产品经理，产品经理负责该产品从采购、生产、销售、质量的整个过程，并对外部客户的满意度最终负责。但是，这种方式给组织带来的变革风险是非常巨大的，要降低组织结构调整所带来的系统风险。 （四）解决职能部门间职责划分不清的问题 实施以内部客户为导向的绩效管理循环体系的前提是对公司进行科学的职位分析过程。通过职位分析，可以明确各个职能管理部门的主要职责，对各自负有的责任进行清晰界定，部门间职责交叉出现空缺的问题得到有效解决。 项目策划2：策划提高L 公司成绩效考核有效性的策略方案 L 公司是一家集服装生产加工和出口为一体的服装外贸企业，自成立以来，各项业务快速成长。目前L 公司正处于市场上取得成功，人员迅速增加，组织不断扩大，经营管理的