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Summit 获取日志和问题处理基本步骤 当你试图来解决问题时，努力获取以下的这些信息。提供以下这些信息将方便我们来分析判断和解决问题。 0. 以下是通常情况我们快速判断一个问题时需要提供的最少信息 Log file: 日志，我们通常需要日志(参见步骤4) 。记得在发送或者上传到FTP 之前压缩成zip 文件。 完善清晰的描述: 清楚地解释你要做什么，你看到了什么错误(参见步骤2) 何时: 告诉我们确切的故障发生日期和时间(参见步骤2). 这个告诉我们从日志的哪里开始看。 1. 首先自己检查常见问题 确保你的硬盘还有空间 C: 右键C: 盘，选择属性来看剩余空间 确保你有足够的剩余空间。 V: 在AppCenter 中，看你的Recycle Bin，检查是不是满了，你可以删除回收站中的这些媒体文件来释放空 间。正常删除只是把素材删到回收站，按住Shift 删除将是彻底删除。 -在AppCenter 的MediaMonitor 窗口中，点击Look in:下拉菜单 -点击Organize Bins 菜单 -点击 V: -在左侧窗口你可以看到未使用的空间等信息 如果V: 还是比较慢，考虑到处一部分素材或者删除一部分素材 高CPU 使用情况 第三方的程序 Windows 中，如果CPU 使用高有可能会导致系统给实时处理系统发信息的延迟。 Scheduled tasks 确保控制面板中的Scheduled tasks 中没有任务 关掉Windows 的自动更新 2. 描述问题 给问题写一个好的描述。太简要的描述没有任何意义。尽量全的描述问题发生的日期，时间，和问题关联 的文件夹，素材。 提供问题相关的其他有用信息: 问题是不是发生在启动之后？还是问题通常都是发生在运行10天之后？还 是只是发生在一个特定的操作之后发生问题？请提供类似的有用信息。 3. 描述你的系统 系统版本 K2 Clients 在AppCenter 中的Help，选择About 纪录下System Version 的号码 对于K2 Servers, 因为AppCenter 不在K2 Server 上运行，你需要手动检查一个文件来看软件的版本，你 可以检查log.exe 文件。在资源管理器里到C:\profile 目录下，右键log.exe.选择Version 栏，记录下 File Version 的号码。 注意： 必须保证K2 Client 和K2 Server 的软件版本一样 获得其它系统的信息: -分别记录K2 Clients 和K2 Servers 的数量 -是标清系统还是高清系统 -通道数量，多少放，多少录 -如果可以，系统图 4. 导出Summit 的日志 K2 Clients: -在K2 summit Client 的AppCenter 中选择菜单 System / Export log, 这将会建立一个Zip 文件包括如下 系统日志 C:\ logs\mlog.mmf 配置文件 C:\profile\config\config.xml 一个描述软件版本的文件 Version.txt -打包整个C:\logs 文件夹 -导出LSI MegaRaid 的日志 K2 Servers : 在K2 Server 上你需要手动压缩如下的文件C:\logs\mlog.mmf。 5. 导出Event Viewer 日志 点击Start-Run，打eventvwr， 按OK 我们需要的是Application 和 System 的日志部分 右键Application 或者 System 选择Save Log File As 改变保存类型为.evt，然后命名一个有意义的名字，比如‘K2Client07_ApplicationLog’ 点击Save 来保存 6. TaskMgr 检查其他的信息 Start-Run， 打taskmgr ， 按OK Setup: 选择 Processes 条目. 下拉 View 菜单，选择 Select Columns… 加入选择框 PID,CPU Usage, Memory Usage, Handle Count 和 Thread Count, 按OK High CPU check: 选择Processes 条目，看看CPU 的使用率是不是大于70%， 如果是的话，看是哪个 进程的CPU 使用率最高。 然后截屏并命名保存。 High memory usage check: