物业管理文档：御风庭管理方案.docVIP

Word文档仅限参考 PAGE Word文档仅限参考 目 录 1.0朗钜·御风庭简介 …………………………….. 2 2.0小区物业管理设想 ……………………………… 4 3.0管理机机制及人员架构 ………………………… 6 4.0管理服务目标及服务原则 ……………………… 18 5.0管理服务人员配备 ……………………………… 27 6.0管理服务人员培训 …………………………… 30 7.0管理规章制度 …………………………………… 38 8.0物资装备 ……………………………………… 49 9.0档案的管理模式 ………………………………… 54 10.0社区文化 ……………………………………… 60 11.0便民服务项目 …………………………………… 62 12.0工作计划 ……………………………………… 67 13.0 管理目标实现 ………………………………… 69 14.0质量控制体系…………………………………… 72 1.0 朗钜·御风庭简介 分目录 1.1朗钜·御风庭小区整体规划 1.2朗钜·御风庭介绍 1小区整体规划 朗钜·御风庭商住小区位于深圳市文锦南路与春风路交汇,总占地5000㎡,小区在开发设计中,起点更高,打破小户型的传统定式,建筑设计强调适应现代生活方式。“风车”状的外观造型,不仅独特洗练,同时更大限度通风,采光,既保证单位相对独立私密,景观视野开阔,而且地处罗湖口岸经济区核心地段,是真正双口物业,毗邻国贸、东门两大商圈,带来无限的升值潜力。 2 项目简介 总占地面积：5000.5平方米 总建筑面积：40366.90平方米 容积率：6.7； 绿地率：33%； 商场面积：3575平方米； 停车位：123个 规模：2栋28层； 总居住户数 ：662户（套）； 2.0 管理设想 分目录 2.1 管理服务整体设想 2.1物业管理服务整体设想 以深圳市中海物业管理有限公司的顾问管理为契机,借鉴中海物业公司经过十三年实践摸索,形成的一套严谨、先进的管理模式,并将其转化成朗钜物业公司独特的管理优势。把朗钜·御风庭塑造深圳的物业管理服务之精品,成为深圳市物业管理与物业服务的亮点。 2.1.1在朗钜·御风庭小区全面导入ISO9001:2000国际质量体系。 深圳市中海物业管理有限公司作为国内首家通过ISO9001认证的物业管理甲级企业,我司将充分发挥其驻场顾问的重要作用,全面导入ISO9001:2000国际质量体系,使朗钜·御风庭的物业管理服务工作快速走向标准化、规范化运作。 2.1.2全面推行酒店式物业管理,建立“服务中心”；寓管理于全面、细致的服务之中。 借助深圳中海物业公司成功实施的酒店式物管经验,并将由朗钜物业公司会同项目管理处提供全天候、全方位、全过程的酒店式服务,对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理,对业主及物业使用人则体现为热情服务,提供全面的酒店式物业管理星级服务。物业管理公司与业主及物业使用人之间,不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系,而是充分体现服务提供者与服务接受者的关系。 2.1.3推行“全员首接责任制”。 第一代酒店式物业管理模式仅在服务中心实行“首接责任制”,就已经极大的调动了服务中心员工的工作主动性。为了提升服务水平,朗钜·御风庭将推行“全员首接责任制”。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到服务中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现。 2.1.4智能化物业管理。 入伙时朗钜·御风庭实行封闭式管理,借助发展商提供的完善的先进的楼宇智能化系统,充分发挥智能化设施安全、高效、方便之优点,保障为业主和物业使用人提供安全、方便的工作和生活环境。 2.1.5以“社区文化活动”为纽带,融入对业主的尊重与关怀。 以人为核心,以服务为重点,以文化为主题,突出人性化管理理念,通过超前的、创新的、丰富多彩的文化活动渗透、增加物业公司的知名度和美誉度。启迪业主自觉、自律、积极参与、宣扬自我的意识。达到“无为而治、和谐共存”的管理境界。 2.1.6根据业主/用户的实际需求提供“个性化”服务。 加大服务深度及广度,在管理公司营造的特定氛围之下,使在朗钜