物业管理文档：彭州天一商业广场测算方案.docVIP

Word文档仅限参考 Word文档仅限参考 彭州天一商业广场测算方案 彭州天一商业广场物业管理处组织架构图 宁波香溢恒昌房地产公司政府主管部门物业管理协会 宁波香溢恒昌房地产公司 政府主管部门 物业管理协会 成都华神物业管理有限公司 成都华神物业管理有限公司 彭州天一广场管理处物业管理专家团 彭州天一广场管理处 物业管理专家团 监察系统支援系统 监察系统 支援系统 安全委员会行政支援环境队保安队工程组客户服务中心 安全委员会 行政支援 环境队 保安队 工程组 客户服务中心 人事支援纪检委员会 人事支援 纪检委员会 预算委员会财务支援 预算委员会 财务支援 物管支援品质委员会 物管支援 品质委员会 工程支援 工程支援 培训支援 培训支援 1.0 管理职能 1.1 物业管理专家团 为保证本公司质量管理标准的实现及更有力地推行“华神生活· 星级服务”,本公司将以各专业部门技术和人力支持,结合物业管理服务实际需要,组建“彭州天一商业广场”物业管理专家团。负责定期赴“彭州天一商业广场”现场进行监察支援。并根据现场发现问题,及时、针对性的提出整改建议和纠正、预防措施。主要职能如下： 1.1.1根据管理处主任及每次考察、评审所传递、获得信息,凭借丰富管理经验为“彭州天一商业广场”度身订造一整套物业管理实施方案,完成合同约定的各项工作内容。 定期与发展商、业主委员会沟通,收集和处理有关问题。 1.1.3 负责解决物业管理工作中的重点和难点。 1.1.4 定期对管理处进行全方位考核,并提出整改意见。 1.1.5 对管理处主任的工作予以考察、评价和完善。 1.2 物业管理处主任 1.2.1 全面考察“彭州天一商业广场”,熟悉所在地物管法规、人文情况,并传递给专家团。 1.2.2 将专家团针对“彭州天一商业广场”制定的物业管理具体计划付诸实施。 1.2.3将物业管理计划推行过程中遇到的情况、问题和执行进度反馈给专家团,以获得技术支持,并落实解决。 1.2.4协助专家团对实地考察、评审、监督、整改等工作。 1.2.5全面承担日常物业管理工作。 1.2.6紧急事故的应对与技巧处理。 客户服务中心 性质与任务 客户服务中心是管理处管理服务面向业主和所有客户的重要窗口,是与客户直接接触和有效沟通的桥梁,是管理处服务工作的重要职能部门,负责接待宾客、受理服务和投诉、客户沟通、邮件收发、各类费用代收等工作。 1.3.3 管理架构 客户服务 客户服务主管 库管收银采购客户协调接待 库管 收银 采购 客户协调 接待 人员配置 序号 岗 位 数量 薪资标准 备 注 管理处主任 1人 1800 客户服务主管兼采购、收银、库管 1人 1000 合 计 1人 2800 工程组 性质与任务 工程组是保证彭州天一商业广场正常运行的专业技能部门,负责房屋建筑主体及共用设施设备的管理。同时也保证物业正是介入后能够正常的开展工作,防止工程质量的遗留问题。 主要工作时间在天一广场交付使用前,交房后工程组会自动撤离。交房后只保留一名水电工进行对广场的水电维护工作。 工程监理管理架构 工程监理 水电工维修工万能工 水电工 维修工 万能工 人员配置 序号 岗 位 数量 薪资标准 备 注 工程监理 1人 1500 机电维修工 1人 600 合 计 2人 2100 保安队 性质与任务 保安队是维护彭州天一商业广场正常生活、居住秩序的重要职能部门,负责治安管理、消防管理、道路与交通管理和突发事件处理。 管理架构 保安队长 保安队长 守车员巡逻一组固定值班岗 守车员 巡逻一组 固定值班岗 人员配置 序号 岗 位 数量 薪资标准 备 注 保安队长 1人 1200元/月 停车场车辆出口 2人 600元/月 白1中1 巡逻一组 6人 600元/月 白2中2夜2 守车员 2人 500元/月 白1中1 保安顶休人员 2人 600元/月 人均6天计算 合 计 13人 8200 环境队 性质与任务 环境部是彭州天一商业广场物业管理处服务工作的主要职能部门,负责彭州天一商业广场环境卫生管理和绿化管理。 管理架构 环境队长 环境队长 总坪保洁铺沿保洁道路保洁绿化 总坪保洁 铺沿保洁 道路保洁 绿化 人员配置 序号 岗 位 数量 薪资标准 备 注 环境队长 1人 800 负责整个环境工作 道路保洁 3人 400 所有路口及一楼路面 总坪沿保洁 3人 400 沿街和广场保洁 1F以上商城保洁 4人 400 公共区域、垃圾清运 小区绿化 1人 450 所有绿化维护保养 机动、顶休人员 2人 450 人均6天计算 合 计 14人 6150 1.7.5 关于工作人员的工资请开发商进行发薪,期限未两年,两年之后由物业公司自负盈亏。 后勤保障策划 管理沟通 监察 华神物业将非常重