物业管理文档：ＸＸ大厦接管方案.docVIP

Word文档仅限参考 Word文档仅限参考 ＸＸ大厦接管方案 第一章?概况项目简介ＸＸＸＸ物业管理有限公司简介在交易中心大厦的物业管理服务台中,我们将以真挚热忱与细心周到服务,让大厦的业主感觉到物业管理带来的无微不至的关怀,实现XX的公司服务口号。大厦管理构想针对大厦设备种类齐全,建筑标准高档的物特点,我们将以先进的服务理念、明晰的管理思想为依托,通过严密的服务组织和精心的专业策划,让每一个细微处尽在掌握之中。在大厦物业管理方案的设计中,我们将大厦管理机构与ＸＸ模式的专业化运作体系有机结合起来,从而达到共性化管理与个性化服务高度统一与完美再现,塑出又一件新康物业精品,在合同期内,我们的服务将确保顾客满意度达95%以以上,维修及时率达98%以上我们的管理半确保房屋完好率达98%以上,辖区内不发生任何安全事故。并力争使成为增城、乃至广州的典范。在我们的努力下,您的物业将获得最大的收益。大厦的接管条件为达到上述管理和服务目标,并确保管理方案的有效实施,大厦在管理费标准和办公物资配备方面也应与之相符合。1．?管理费结合政府的大厦管理费标准（？？）及增城的实际情况,我们初步估算大厦的管理费应当在？？元---元之间,在此基础上我司将按管理收每年撮10%的管理者酬金。2．?主要办公物资装备需求主要办公场地及物资装备一栏名称?数量?备注?名称?数量?备注经理室?20平方米??保险柜?1个?财务室?20平方米??沙发?1套?会议室?50平方米??文件柜?9个?办公区?60平方米??培训器材?1套?协商再定办公室?30平方米??三轮车?2部?高度室?30平方米??人货车?1部?办公室?30平方米??电焊机??操作室?30平方米??冲击钻??仓库?50平方米??切割机??档案室?20平方米??手电钻??电话机?7部??砂轮机??传真机?1部??疏通机??第二章总体管理构想在大厦物业管理方案的设计中,我们将大厦管理机构与新康模式的专业化动作体系有机结合起来,从而达到共性化管理与个性化服务高度统一与完美再现。同时,我们对每一个体系的运作方式上引入动态管理模式,以求在运动过程中不断完善,不断发展,为断进步。大厦物业管理系统总图：物业常规服务体系：包含：清洁绿化,保安,车辆管理,消防等一系列物业管理常规的管理服务项目的运作流程及作业标准。设备设施维保体系：针对大厦的公共设备及设施的维护,保养反规定的动作流程和作业要求。质量管理运行体系：为确保大厦牧业管理的质量,实现即定的质量目标而制定一系列管理服务规范,主要依据我们所实施的ISO9001质量管理标准。资源供给保障体系：公司动作所需的重要资源的管理体系,包括人力资源的招聘,培训和管理,也包括重要档案资料以及维护物业所需的设备工具及物料的采购,保管和检验等。网络信息支持体系：利用数码网络技术为手段,通过建立相应的程序应用软件,实现信息交流和相应的物业管理服务功能。主要包括：内部办公自动化系统。第三章???机构及人员配备大厦管理处以经理为管理核心,下设四部,扁平状的机构,最大限度满足精简,高效的设置原则：大厦管理处机构设置图?各部门的职能分工及列表及人员编制（注：人员编制系据经验推测,操作时应按大厦实际情况调整）大厦财务部与职能分配?大厦事务处职能人员配置?第四章?大厦物业管理动作体系第一．物业管理动作体系概述大厦系高档写字楼,大厦业主及用户的素质较高,对牧业管理也必然提出更高的要求,鉴于此,在物业管理日常动作上,我们将对大厦实施高起点,主标准的物业管理与服务。通过科学的管理,优质和服务,全面提升大厦物业管理水平,营造一个高的自然环境及和谐的人文环境,短期内在济南建立一座物业管理的优秀示范大厦。从而提升大厦知名度,同时也提升大厦办公的企业的整体形象。为此,我们在大厦管理处的运作中将建立一套系统的,严密的,科学规范的日常运行体系和管理流程,并配以严格的,全面的质量监督保证体系,使物业保值增值,从而大厦物业管理总体目标的实现提供可靠保障。主要中心思想有如下几点：1．贯彻“以人为本”的管理理念物业管理的管理对象是物业,服务对象是人,即物业所有人（业主）和使用人,对物业的良好管理,也是为了对人的良好服务。可以说物业管理一切断了人,或者说首先是为了人。为了人的生活,工作和享受,为了人的健康,交往和成长。这是物业管理服务的基本出发点和归宿。因此,在我们即将实施的物业管理方案中,首先将引入的是“以人为本”的管理思想,把对人（也即业主）的服务管理作为物业管理工作的核心。即在大厦范围内,从实际出发,根据用户需求提供专业化管理和个性化服务,紧紧围绕人的客观实际与需求为大厦及用户创造一个舒适,宁静,高雅,快捷的办公环境,在物业管理与服务