全智能化全系统维保方案.docx

--专业文档-可编辑-- -- 南京市诚信小学智能化全系统维保方案 概述 随着学校智能化及网络办公的要求越来越高， 学校为了保证教学和教职工正常开展， 现将学校智能化及网络系统进行整体外包， 以提高智能化设备故障的解决效率。 目前学校有如下系 统需外包 : 1、教室多媒体系统 ; 2、办公 0A 系统 ; 3、安防监控系统 ; 4、计算机网络系统 ; 5、广播系统 ; 6、大屏显示系统 ; 二、 维保服务内容 2.1、教室多媒体系统 1、 投影机高级维护一次 :主板、接口板和散热风扇光学系统清洗维护 ; 1)、投影机内部保养 :光学系统清洗、通风散热系统清洗、投影机主板清洗和光路调整 ; 2)、线路整理及其他设备除尘 :投影机端连线整理、讲台内线路整理和控制线路调试检测 ; 3)、整个系统调试，排除系统故障 : 投影效果及其配套设备的一般调试。 4)、投影机及系统运行情况统计 :设备地点、灯泡使用时间和清洗前后灯泡亮度统计。 2、投影机、集中控制器、实物展台、幕布等系统设备故障排除和系统调试等日常维护 ; 3、 教室多媒体系统操作培训  ; 4、投影机若更换灯泡，从更换之日起质保 12 个月 ; 5、投影机或其它设备若出现硬件故障需更换或维修，需另收取费用  ;6、投影机维修后，  3 个月内出现相同故障，再次维修不收取费用。 2.2、微机室计算机系统 台式电脑和笔记本。 2、计算机系统维护、 优化、升级、恢复服务。 3、计算机硬件 设备故障的诊断、维护、安装和升级服务。 如果计算机配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换，对于过保的设备，则根据用户需求推荐相关配件。 5、病毒检测及防毒方案设置， 最大限度地防止病毒的侵害。 2.3、安防监控系统 1、 视频信号线路、摄像机供电线路的检测、故障排除、隐患排查  ; 2、  所有接口、线路接口的焊点检测、老化视频头的更换  ; 3、监控系统摄像机的维护、 位置调整、设备维修及更换、故障排除等 ;4、监控主机设 检测、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等 ;5、 矩阵、监视器图像画面的切换、 轮巡 ; 6、 监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。  备 2.4、计算机网络系统、广播系统和大屏显示系统 1、 学校计算机网络、电话语音系统、广播系统和大屏显示系统的设备在 使用过程中出现异常，我公司将第一时间安排客户经理到现场进行检修及故障排除 ; 2、 若不涉及更换硬件则不再另外收费。 三、 224 服务承诺 为高效落实学校智能化系统常规运维及特殊保障的需求，谷德运维对学校作出“ 224 服务承诺” : 1、 2 小时预约上门， 24 小时解决问题 接到学校服务请求后，客户经理在 2 小时内到达现场，常规故障 24 小 时内解决 :不能现场解决故障的，提供书面说明，写明解决故障的截止时 间，请老师签字确认 ; 2、 24 小时服务电话，全天候受理学校的咨询和服务需求 工作时间可拨打我公司服务热线 : 400-180-0132 ， 同时运维人员做到 小时开机，服务随时响应。 四、 个性化增值服务 除了 224 服务承诺，谷德运维根据南京市诚信小学的实际情况，结合 -段时间以来从事诚信 小学运维服务总结的行业经验，为学校提供个性化增值服务，具体服务内容如下 : 1、定期巡检服务 : 每季度定期对学校各智能化系统设备、线路进行巡检并填写《巡检报告》 (见附表 )，实行预防式维护，打破传统的有故障再处理的修理维护方式， 改为故障发生前发现并处理的预防维护方式。变被动“救火式”维护为主动“预防式”维护。及时发现设备运行中存在的安全隐患，在故障发生前处理解决能大大降低故障发生率。 2、现场保障服务 : 学校有大型报告或活动时，根据学校具体要求提供全程技术人员驻场保障，保证活动顺利开展。 3、 学校档案建立 : 每次运维服务结束时，必须填写“运维服务单” (见附表 ) ，详细记录每次故障处理的过程及结果，并由老师签字确认完成情况，客户经理将老师确认好的“运维服务单”带回交由公司商务部归档保存，工作中所有事件做到有工单有跟踪、有反馈、有总结。 4、 系统优化建议 : 谷德运维积极关注行业内智能化系统的最新资讯和前沿技术，以及合作伙伴的最新产品，根据学校的业务需求，提供优化方案供学校参考。 五、 服务保障体系 5.1、三层服务架构 行业专家第三层 应用 整合层 第二层 技术支持层 行业工程师 第一层 现场维护层 客户经理 1、现场维护层 负责学校设备及基础设施环境的现场维护和巡检工作 ; 2、技术支持层 对现场维护层做技术支撑，对专业设备和专业设施进行操作维护和故障解决 ; 3、应用整合层 负责对学校运维工作中出现的难点问题进行技术支持，