物业管理文档：瑶海区干部培训中心大厦物业管理方案.docVIP

Word文档仅限参考 PAGE Word文档仅限参考 - 瑶海区干部培训中心大厦物业管理的整体设想与策划 一、认识与定位 1、项目概况 瑶海区干部培训中心大厦（以下简称培训中心）位于明光路南端,东临美丽的和平广场,总建筑面积1.65万平方米,主楼18层,裙楼6层,是一座集高档办公和会务于一体的智能化大厦。整座大厦建筑形象充满现代气息,十分壮观,地理位置极佳,楼宇机电设备先进,配套设施完善,功能齐全,是办公会务的最佳场所。 2、服务需求 培训中心物业管理服务的总体要求是： （1）创造高效、有序、尊贵、舒适的办公和会务环境； （2）整体设备运行可靠,物业管理服务优良； （3）提供商务、会务、信息、咨询等服务,全方位满足业主需求。 3、项目定位 培训中心整体形象定位是：现代、高效、环保。 现代——展开现代化的办公形象。 高效——塑造进取、创新和富有效率的办公氛围。 环保——树立注重环保的文化内涵和社会形象。 二、工作重点 1、全方位整体管理服务 培训中心集办公、会务等多种功能于一体,要满足业主的不同需求,要求物业管理公司在保证物业管理主项基础上,提供综合配套服务,包括会务服务、商务服务、信息服务、网络设备维护及技术服务等。由于大厦会议多,会务服务工作是大厦管理的一项重要内容。针对这种情况,圆梦公司拟派一位有多年会务管理工作经验的同志负责会务服务保障工作,同时安排一位懂多媒体技术的工程师协助工作。在会务准备中,工作人员会主动当好业主的配角,积极为业主出谋划策,同时做好物业保障和保密工作。当会议结束后,管理处会按要求及时恢复会前模样,在恢复过程中,重点做好“三清三关”工作（即清物品、清垃圾、清隐患,关电器、关电源、关锁门窗等）。安徽圆梦石油物业管理有限公司在物业管理服务方面,积累了较多的成功经验,我公司若有幸接管培训中心,将迅速组织专业力量,融入该项目的管理服务之中,深入分析业主的服务需求,制定管理服务方案,全方位提高服务质量。 2、大厦整体形象 通过环境形象与楼宇形象的控制,大厦设备和公共设施的管理,周边治安和交通的控制与引导、物业管理服务人员的行为规范以及圆梦石油物业公司专业形象的展示和物业文化气氛的融合,塑造现代、高效、环保的整体形象,树立瑶海区物业管理优质品牌。 3、楼宇设备管理 培训中心设备先进,智能化程度高,大厦使用功能多样化,要求设备运行万无一失。我公司拟在前期介入期间全面参与设备安装、调试,熟悉设备特性,掌握运行规律。在正式运行后,确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统、中央空调及通讯系统等关键设备运行正常。 三、指导思想、管理目标 1、指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担 （1）真诚合作：体现我公司尊重业主、依法经营的一贯风格,重合同、讲道德、守信誉,注意及时沟通和协调,真诚为培训中心业主提供高水准的专业服务,为社会创造价值。 （2）专业保障 展示圆梦物业公司“敬业、服务、创新”的企业精神,充分发挥公司质量管理体系、人力资源管理体系、财务预算及控制系统、物业管理制度等体系的巨大作用,组织专业力量,体现专业水准,保障专业效果。 （3）长远承担 圆梦物业管理公司既注重合作的即效性,亦更着眼于合作的长远前景和综合效益,力避急功近利,华而不实和短期行为。有阶段计划,更有长远安排,将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期,是圆梦物业管理人的神圣职责。 2、管理目标承诺 （1）自接管之日起,二年内使培训中心大厦达到合肥市物业管理优秀示范大厦要求,三年内力争达到省物业管理优秀示范大厦要求,树立培训中心大厦优质品牌形象。 （2）自接管之日起,第一年度内,实现物业管理业主满意率95%以上,第二年度内,实现物业管理业主满意率98%以上。 管理方式、工作计划和物资装备 一、管理方式： 1、实施基础 （1）圆梦物业管理公司全面支持系统 圆梦物业管理公司各部门科学分工、职责落实： a、物业部从项目确立合作关系后,将按时限计划合理安排各项工作； b、质量管理部负责按照ISO9000质量管理体系在培训中心项目上稳定的运作,并肩负着质量控制和服务考评的职责； c、机电工程部参与、组织协调各专业公司保证设备的完好运转； d、机电设备保养公司、电梯公司提供公共设施设备的维修保养,降低培训中心大厦管理处的管理成本。 （2）专业化保障系统。 圆梦物业管理公司高度注重物业管理的专业化,充分利用自身在制度、人力、设备、经营、财务等方面的专业优势和现代管理手段,为管理工作提供专业保障。通过总体协调、管理,实现管理目标。 2、管理方式构成 圆梦物业管理公司管理方式分别由组织机构、运作体系、信息系统、管理机制四部分组成。  （1）组织机构 圆梦物业管理公司业主委员会发 展 商 圆梦物业管理公司 业主委员会 发 展 商 大厦管理处政府行政主管