物业管理文档：温州装饰城管理方案.DOCVIP

Word文档仅限参考 Word文档仅限参考 目录??????????????????????????? 返回首页 温州装饰城管理机构设置图 市 场 概 况 服 务 公 约 文 明 用 语 服 务 忌 语 文明礼貌服务规范 温州装饰城经营者守则 市场登记制度 市场经济监督巡查工作制度 商品预赔制度 商品明码标价制度 安全保卫管理制度 市场商品信誉卡使用制度 温州装饰城商品销售信誉卡 市场消防管理制度 市场车辆管理制度 环境卫生制度 信用市场考核标准及评分内容 信用市场激励和警示管理实施细则 市场“信用经营户”评选管理办法 市场经营户信用征信管理暂行办法 温州装饰城经营户信用守则 市场消费者监督站管理办法 温州装饰城创建“信用市场”活动经营服务公约 温州装饰城管理机构设置图 市 场 概 况 温州装饰城是由温州达得利集团公司和温州永久锁厂合股组成的温州久达装饰材料有限公司下属的市场,于1998年8月29日开业迎宾。 ? 市场位于繁华闹市中心段,用地面积18000平方米,共有摊位400多个,摊位出租开业率100%,内设停车场、工商、税务、消费者监督站等配套设施,年成交额壹个亿,是温州市区唯一的综合性装饰材料市场。市场的宗旨是“信誉第一,顾客至上”。市场引进国内外品牌产品驻入,主要经营企口板,墙纸,窗帘布,防盗门,厨柜、地毯、五金水暖、卫生洁具、玻璃饰品、油漆、铝合金材料等十几类、200多种材料。产品品种齐全,档次高,辐射面广。二、三楼还专设家居装饰公司,引进十多家装饰公司,为消费者提供从家居设计到装修,装饰材料选购的一条龙服务。市场开业五年来,在各有关部门的支持、帮助下进入有序化、规范化的科学管理轨道。1998年成功举办了一个国际性的建筑装饰材料展览会,被中国建筑装饰材料市场信息网评为市场建设先进单位,1999年被评为“金龙杯”信誉装饰材料市场荣誉称号,2000年被浙江省工商局评为省二星级文明规范市场,2001年评为市级“百城万店无假货”示范市场,2002年被评为浙江省“百城万店无假货”示范市场。 服 务 公 约 文明经商 礼貌待客 买卖公平 不讲私情。 主动热情 有问必答 耐心周到 当好参谋。 明码标价 质价相符 伪劣商品 绝不上柜。 唱收唱付 货款两清 商品包扎 牢固美观。 顾客意见 虚心接受 顾客离店 微笑道别。 文 明 用 语 ??? 使用“请、谢谢、您好、欢迎光临、请走好、下次再来、没关系、对不起”等等。 服 务 忌 语 ??? “喂、嘿、不知道、不买看什么、有意见去投诉、打烊了、快出去、自己换零钱”等等。 文明礼貌服务规范 ??????? 温州装饰城在商品销售和接待顾客的过程中,应面带微笑,主动热情,为了使装饰城市场服务纳入规范化管理,真正体现“信誉第一、顾客至上”的服务宗旨,特制订礼貌规范服务规定： ??? 1、开门接待第一位顾客,每位营业员都应说：“早上好！欢迎光临”。 ??? 2、当顾客走向柜台时,营业员应主动打招呼：“您好！”做到有问必答,热情介绍商品性能、产地、质量、帮助挑选,当好参谋。 ??? 3、顾客较多,接待不暇时：“对不起,请稍等”。 ??? 4、顾客所需商品无货时,应说：“对不起,暂时没货”、“请您留下姓名、地址、电话号码”或介绍其他代用品。 ??? 5、唱收唱付,当面点清,“收您××元,找你××元”。 ??? 6、举止文雅,精神饱满,面带微笑,姿态端正,不背朝顾客。 ??? 7、接待顾客态度和蔼、亲切、有问必答,对外地顾客应讲普通话。 8、商品交易结束时,双手递交顾客并道：“再见”、“走好”、“欢迎再次光临”。 　温州装饰城经营者守则 ????? 为了维护市场秩序,保护合法经营,根据《浙江省商品交易市场的管理条例》和有关政策法规规定,并结合本市场的实际,特制定本守则,希各经营户自觉遵守执行。 ??? 一、凡进入市场经营的单位和个人,必须签订“租赁合同”,办理进场手续,申报、领取《营业执照》、《进场交易证》、《税务登记证》等,同时应在指定的摊位内经营,未经许可,不准随意设摊销售。 ??? 二、必须做到“亮证亮照经营,明码标价。经营者应佩戴服务证上岗。”营业执照、进场交易证、税务登记证应统一悬挂在店堂醒目处,做到人照相符,上市商品必须标明产地、厂名、商标或标识、品名、价格,货真价实,自觉接受消费者监督,自觉维护本店和市场信誉,出售商品认真做好售前、售中、售后服务,如有质量问题应给予调换或退货,严禁销售假劣商品。 ??? 三、遵守职业道德,提高服务质量,文明经商,诚实守信,公平交易,礼貌待客。不准以次充好,以假充真,欺骗消费者；不准欺行霸市,强买强卖,敲诈勒索,哄抬物价,扰乱市场,要以礼相待,优质服务；不准在场内喧闹打骂、赤膊经营和聚众赌博,如发生纠纷应