11月份汽车服务活动(舒心享车,温情服务).doc

售后服务部 舒心享车,温情服务 一：活动背景/目的 背景 即将进入冬季,换季前的安检 厂家Q4服务关怀活动 接近年末客户有整顿车辆需求 目的 通过原厂精品附件广宣，增加精品业绩。 通过广宣吸引客户回厂，增加入场台次 年末加大钣喷自费优惠增加钣喷业绩 借此提升服务品质和品牌形象 二：活动说明 活动主题：舒心享车,温情服务活动 活动时间：2012年11月5—11月30日（为期25天） 主办单位：漳州华骏福特售后部、DCRC部门 活动形式：原厂精品促销优惠、钣喷自费优惠、机电保养优惠、美容优惠 活动目标 售后服务部目标 活动25天，活动目标：11月5日-30日定保客户数达到280台，售后产值实现达标。11月1日-30日进厂客户500台，细项数据： 服务专员内容项目 目标考核 责任人 针对活动期间机电专员开展8步预检产值开发竞 基础是促成维修金额2W，低于此目标处罚100元，排名第一专员的给予奖励400元（判断标准：预检过程中开发出来的轮胎，刹车片，刹车盘，减震器，漏油项目等，常规保养项目不纳入开发金额） 杨亚森 活动期间雨刮片,刹车皮,轮胎,防冻液阶梯目标奖励 刹车片：5套、10套、15套。轮胎：8个、14个、20个。雨刮片、防冻液，方向机油：8瓶/片、14瓶/片、20瓶/片。达成给予相应的每套奖励0元，5元，10元 杨亚森 车间内容项目 目标 责任人 针对活动期间机电2组开展产能开发竞赛 基础是促成维修金额5W，低于此目标处罚各组员50元，排名第一班组的给予奖励组长300元，各个组员200元 庄耀智 钣喷事故车辆加入安检内容 促成客户自费维修金额达成2W 庄耀智 售后整体进度管控和督导 达成各项指标 庄靖龙 DCRC部目标 活动30天，目标数据： 内容项目 目标考核 责任人 节选出系统内超期未回厂的客户全体以3天为一个节点反馈之前招揽结果 要求回厂率达到15%，达成给予DCRC全体专员每名奖励300元，未达每名专员成处罚50元。 陆银凤 三：促销内容 免费检查内容:11月5日-11月30日活动期间，所有到店的客户均可享受免费:雨刮器片和玻璃水检查,暖风+空调滤清器检查,蓄电池+轮胎+机油检查. 优惠套餐:11月5日-11月30日活动期间更换刹车片一套,轮胎一条均可享受现金抵用卷50元.另在接受并购买以上套餐项目的可以在额外获得精美礼品一份. 优惠套餐:11月5日-11月30日活动期间凡自费钣喷项目均可享受工时9折优惠. 优惠套餐:11月5日-11月30日自费满2500元赠送镀膜1次. 优惠套餐:11月5日-11月30日进场保养即可领取机油格抵用卷1张并限定下次使用. 补充说明： 50元的套餐抵用卷可以现抵用,可以累计使用,但抵用卷仅限活动期间 活动中精美礼品:雨刮水,鹿皮,防滑垫 四： 前期准备 项目 要求 负责人 完成时间 定保电访的整理和信息收集 节选出系统内11月1日-11月30日需回厂客户群体，数据每日更新，以3天为一个节点反馈之前的招揽成果 杨亚森 系统每日更新 活动期间相应促销零件补充 雨刮片，防冻液，各型号轮胎，刹车片材料准备充裕 王慈 5日前 精美奖品的准备 防滑垫,鹿皮,雨刮水 王慈 5日前 美容制度 对于美容施工流程监督和结果总检 陈瑞发 5日前 超期未回厂客户全体统计和信息整理 系统内节选11月1日-11月30日需回厂客户群体，系统数据会每日更新，以3天为一个节点反馈之前的招揽成果 陆银凤 每日更新 奖品领用签名表 表内含有客户签字，车牌，奖项，时间 陆银凤 5日前 活动内容短信通知所有客户 本月活动内容分2次告知客户，11月5日转发一次，11月20日转发一次。 陆银凤 5日，20日 活动广宣 大门口活动宣传，刀旗 郑媛娜 8日前 每天早会，夕会 对每一天进行分析、评估、点醒 庄靖龙 活动每一天 邀约借口 步入冬季,进行的全车检查 进店保养领取机油格抵用卷 客户服务关怀 五：活动广宣 1》广宣说明 漳州新闻网（软文+图片） 漳州车市网（软文+图片） 51QC海峡汽车网（软文+图片） 太平洋汽车网（软文+图片） 易车网（软文+图片） 爱卡汽车（软文+图片） 2》短信内容 短信：华骏福特舒心享车,温情服务,原厂DVD导航(含倒车影像)惊爆价XXXX,享原厂品质,全国联保,致纯品质,值得拥有! 短信：免费领取机油格抵用卷啦!!到店保养即可领取,舒心享车,温情服务,多达35项爱车关怀,更有指定好礼,自费钣喷9折优惠等诸多活动等您参与! 六：活动预算 项目 数量 单价 备注 刀旗 礼品