天翼智能社区服务平台设计方案设计.doc

. 天翼智能社区服务平台 设计方案 湖南电信长沙分公司 目 录 第一部分 产品方案 一、平台概述…………………………………………………03 二、体系设计…………………………………………………05 三、功能设计…………………………………………………10 四、技术设计…………………………………………………33 第二部分 智能社区 一、智能社区的概念…………………………………………37 二、智能社区的功能…………………………………………39 第一部分 产品方案 一、平台概述 社区服务平台是一个社区综合服务网络，它以中心机房的软、硬件平台为依托，并与电信的号百平台和银行的结算平台集成，为物管、银行、商户、街道提供相应的社区物业管理系统、社区银行代收系统、社区电子商务系统、社区电子政务系统，使得物管、银行、商户、街道能够通过这些相应的业务系统，面向社区业主提供服务；社区业主以宽带网（三网融合/Internet/PSTN）、移动网（CDMA）、城域网等为载体，以固话、电脑、电视、手机、银行自助终端为工具，获取社区物业、社区缴费、社区便民、社区政务、社区娱乐、社区交流等配套社区服务。 （一）社区服务平台是一个物业服务平台 通过社区服务平台为物业公司提供的物业管理系统，物业公司可以对社区房产、业主、抄表、车位、报事、特服、收费等进行全程信息化管理；社区业主不受时间和空间的限制，查询社区物管的亲情提示、服务电话、服务指南、房产信息、抄表信息、车位信息、缴费信息、代扣信息，支持24小时在线报事，从而实现物业管理的信息化。 （二）社区服务平台是一个缴费服务平台 社区服务平台通过物业管理系统，计算生成业主每月的物管费、水电气费（物管抄表的小区）、车位费、垃圾费、服务费等，业主通过固话、电脑、电视、手机、银行自助终端等工具查询上述费用信息以及电信、银行能够代收的水电气费（水电气公司抄表的小区）信息，在此基础上，通过这些终端工具自助缴费；或者通过社区服务平台与银行电脑中心的联网，在银行、物管、业主三方约定的前提下，银行根据业主委托，每月从社区服务平台上提取来自物业公司的业主应缴费用信息，汇同银行能够代收的其它费用信息，对业主应缴费用进行批量代扣，从而实现社区缴费的电子化。 （三）社区服务平台是一个便民服务平台 通过社区服务平台为社区商户提供的电子商务系统，社区商户可以发布商品、服务、打折、促销、优惠、活动信息，受理社区业主的在线订购，并通过翼支付、网银实现在线支付和适时交易，方便业主居家生活，从而实现社区服务的配套化。 （四）社区服务平台是一个政务服务平台 通过社区服务平台为街道办事处提供的电子政务系统，街道办事处可以发布办事机构、办事电话、办事指南、政务公开信息供社区业主查询，同时受理社区业主的咨询投诉和办事预约，从而实现社区政务的在线化。 （五）社区服务平台是一个社区娱乐平台 通过社区服务平台为社区业主建立的图书、音乐、电影、游戏等媒体资源库，社区业主可以通过电脑、电视、手机等工具享受在线的社区文化、娱乐服务，丰富社区业主的业余文化生活。 （六）社区服务平台是一个社区交流平台 通过社区服务平台为社区业主提供的微博系统，社区业主之间可以通过电脑、手机等工具进行在线交流和适时互动，参与社区共建、社区聚落、社区交易和邻里互助。 二、体系设计 社区服务平台基于底层数据库系统，由前台业务受理系统和后台业务处理系统组成，其中前台业务受理系统支持语音、电脑、电视、手机、银行自助终端五种应用工具，后台业务处理系统集成电信号百平台和银行结算平台，整个系统应用架构如下： （一）总体构架 社区服 社区服 务平台 物管应 用系统 街道应 用系统 业主应 用系统 商户应 用系统 银行应 用系统 语音端 应用系统 网络端 应用系统 电视端 应用系统 手机端 应用系统 银行端 引用系统 后台管 理系统 电信号 百平台 银行结 算平台 （二）物管应用系统构架 （三）银行应用系统构架 （四）商户应用系统架构 （五）街道应用系统架构 （六）业主应用系统构架 1、语音端应用系统构架： 2、网络端应用系统构架： 3、电视端应用系统构架： 4、手机端应用系统构架： 5、银行端应用系统构架： 三、功能设计 （一）服务内容 社区服务平台通过为物管、银行、商家、街道等服务提供商提供服务受理前台和业务处理后台，使得这些服务提供商为社区业主提供服务，同时让社区业主通过各种应用终端工具得到服务，最终实现为社区业主服务的目的。所以社区服务平台的服务对象包括物管、银行、商户、街道、业主，分别为这些服务对象提供的服务内容包括： 1、为物管提供的服务： 社区服务平台为每家物业公司提供一套物业管理系统，用于社区的物业管理和客户服务： （1）系统结构基于服务器/浏览器模式，数据库