人际沟通和护患关系.pptVIP

护患沟通存在的问题 据北京大学医学部研究生对三家综合 医院疗投诉分析表明： 80%医疗纠纷与医疗沟通不到位有关，只有20%的案例与医疗技术有关。 在医院，沟通不良的现象比比皆是 1.窗口前，医患双放很无奈 2.配药的窗口 3.诊室里沟通环境 4.缺乏沟通时间 5.输液室里的沟通 6.对患者的皆是和对家属的安慰 影响沟通的因素 环境因素 1.医院设施 环境因素 医院环境 护理人员自身因素 人际吸引的原则 自身“首因效应” 非语言沟通 音调与距离 人机吸引 如何博得别人的喜欢？ 人际吸引的一般原则 你想得到别人的喜欢，就得先表示喜欢别人 你想了解对方，就得先开放自己 你想得到别人的理解，就得先理解别人 你想得到别人的认同，就得先认同别人 你想看到别人的微笑，就得先露出微笑 你想看到别人的友善，就得对别人友善 信息接受者个人因素 ?角色的转变 ?期望心理 ?文化、社会、心理因素 * 沟通的魅力 Bread PPT ------人际交往与护患关系 1 环境因素 2 护理人员自身因素 3 信息接收者因素 病人多，环境嘈杂 仪态 穿着 落落大方 仪态 微笑 表情 但是， 要注意场合 眼神 恐惧 诚恳 表情 专注 肢体语言 仪态 音量 适度且不造作 距离 距离产生美，保持一