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超市导购员管理培训仪容仪表内容资料.ppt
超市导购员管理培训教程
导购员知识ABC
1、促销商品,完成公司规定的销售目标。
2、协作业务人员进行商品陈列、补货和理货。
3、收集竞争品牌的动态及相关信息。充分发挥导购人员的作用,找出影响促销活动的因素,才利于实现销售的最大化。
员工每天开店都应对照以下要求,检查自己的仪容仪表,并在日常工作生活中按下列相关要求做好:
1、按时上班,作好交接班,工作时间不许脱岗。
2、按规定着工作服上岗,工作服要保持清洁平整,衣服口袋里不许塞得过满,服装的纽扣整齐,无脱落。
3、工作牌要端正地挂在胸前,不许有破损和污迹。
4、不准赤脚穿鞋,不准穿拖鞋。
5、头发应梳理整齐,不准擦重味的头油,发胶,男生不准留长发、留胡子,女生留发不许过肩,洗发时间不许超过两天。
6、指甲要修剪整齐,无污垢,不允许留长指甲,手面保持干净。每天必须清洗一次。
7、淡妆上岗,不准浓妆艳抹,擦颜色怪异的口红,装假睫毛,使用怪异的香水。
8、佩带饰物不宜过多,双手最多佩带一个饰物(含手表),戴一枚戒指,不许戴耳环和长过耳垂的饰物,每只耳朵最多佩带一只耳针。
9、原则上不许佩带传呼机、手机上岗,如确因事情需要,应取得店长同意,佩带时应将传呼机、手机开在振动档,并不得显露于工作服外。
10、保持微笑,精神饱满、身体挺拔。右手覆于左手自然交叉,双脚自然分开站立。
(3)、不得留怪异发型和染发。
(4)、女士头饰应简单素雅,不得太夸张和刺眼。
(5)、上班时间不得佩带夸张的大耳环和迷信饰品。
2、面部
(1)、面部应整洁。男生不得留胡子,女士不抹粉、纹眉。
(2)、上班时间,女士应涂粉色系列口红,女士化妆应素雅、不得浓妆艳抹。
(3)、人的面部、脖子等部位容易出汗,应随时擦干净。禁止满头大汗服务顾客。
3、漱口
(1)、每天应刷牙漱口 ,口气重的员工更应勤漱口,吃了鱼、大蒜、洋葱等味道重的食物后,应漱口后方能服务顾客。
(2)、上班前两小时不得喝酒。
4、洗澡
气候炎热,身体容易出汗,散发异味,令顾客不满意,同时为了保障身体健康,应每天洗澡,手、脚、腋下部位容易出汗的地方更应勤洗。
5、手部
(1)、应经常洗手,特别是接触食品前
(2)、不得留长指甲
(3)、女士不得兔指甲油。
6、衣服
(1)、衣服应常换洗,特别是内衣更应每天换洗,不得有异味。
(2)上班时间禁止穿脏衣服为顾客服务。
7、控制不良习惯:
咳嗽打喷嚏、掏耳朵和挖鼻孔、化妆、倚靠、对顾客评头论足都是不应该在工作场所发生的!
1、与顾客谈话必须站立,姿态要正确,直腰挺胸,眼睛看着客人。
2、与顾客谈话时,要保持微笑,用清楚、简明的语言回答。
3、工作时间须讲普通话,若顾客是当地人士,可以讲当地语言。
4、避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。
5、不得在顾客背后做鬼脸,挤眉弄眼议论顾客,不论顾客是否购买,都应礼貌相待,不得挖苦,讲怪话。
6、递交给顾客的物件应双手捧上。
7、工作时间不得闲谈、聊天,更不准讲粗话、脏话。
8、工作时间禁止看书、看报、吃零食、听收音机、办私事,更不得脱岗、离开工作岗位。
9、工作时间不得接私人电话,不准在工作岗位上接待亲友。
10、对顾客提出的一切要求和意见,要迅速答复,如自己不能处理的,应及时向上级主管汇报,不要自作主张。
11、在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼,要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
12、不准与顾客争吵,坚信顾客第一服务至上的原则。
1、“您好!”
2、“请!”
3、“欢迎光临!”
(欢迎下次光临)
4、“对不起!”
5、“请指教!”
6、“谢谢!”
7、“不用客气!”
8、“需要帮助吗?”
9、“请随便看!”
10、“再见!”
1、考勤纪律
(1)、员工的上、下班时间必须服从所在卖场的统一管理,由所在卖场的业务主办负责协查。
(2)、上班时间不得脱岗和串岗,业务主办负责协查时,发现促销人员15分钟以上不在岗,视为矿工半天处理,超过一小时为矿工一天处理。
(3)、员工请假必须提前一天预先通知业务主办,并开具说明理由的请假条,由业务主办报请公司批准后,方可和所在卖场店长或领班请假,不得直接和店长或领班请假。否则记旷工处理。
(4)、员工请病假必
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