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第11章 電子訂單系統 11.1 電子訂單的簡介 11.2 電子訂單管理流程 11.3 電子訂單系統運作模式 11.1 電子訂單的簡介 電子訂單的優點 對買方而言 對賣方而言 電子訂單系統的成功因素 電子訂單的簡介 適合導入電子訂單系統的企業 推動電子訂單系統需具備之條件 導入電子訂單系統的程序 11.2電子訂單管理流程 訂單管理的概念 訂單管理包含下列活動： 電子訂單管理流程 電子訂單管理的角色與功能需求 電子訂單管理系統的功能與架構 電子訂單管理流程的作業程序 電子訂單管理流程的作業程序(續) 11.3 電子訂單系統的運作模式 塑化產業電子訂單系統之應用 T塑膠公司概況 T塑膠公司導入電子訂單系統後產生的效益： * 資訊管理概論 NFORMATION MANAGEMENT I * 資訊管理概論 NFORMATION MANAGEMENT I ?個案分析? 係應用電腦與通訊的資訊科技，將傳統商業下單、接單的人工作業模式改以自動化訂貨系統取代，將在商店內所需要的訂購資料，在該商店內自動地輸入到電腦系統內，以電子訊息的形式，透過通訊線路連線，將欲傳送的訂購資訊傳送到總公司、批發商或商品製造商的資訊系統中。 電子訂單系統的意義 節省商店人力 訂貨作業合理化與正確化 降低缺貨率與增加存貨周轉率 提昇訂貨時效 強化企業間的溝通能力 商店自動化的基礎 提昇接單效率 避免發生退貨與補貨 益於製程的排程 強化內部管理資訊系統 提昇營運績效 商品條碼的普及程度 各類型式與多功能的輸入設備 加值網路及電子資料交換的導入應用 整合內部資訊系統 商店訂貨模式 固定週期訂貨 每日訂貨進貨 不定期訂貨 2 訂貨頻率高，商品每次皆為少量多樣訂貨，且商品條碼化普及程度高。 1 對企業內部之訂貨作業連線或企業間的訂貨作業連線，具有強烈交易需求者。 3 以資訊系統建構銷售體系的戰略情報系統與經營管理決策支援系統。 5 連鎖加盟商店為配合總公司統一的營運管理制度者。 4 其他競爭同業率先啟用電子訂單系統，並對企業營運帶來實質的效益，已深具標竿學習的典範。 建立共通的商品代碼與企業代碼 建立與維護商品資料庫 加值網路服務中心的整合協調 釐清商店業種與業態的定位 評估買賣雙方資訊化的程度 評選與申請加值網路之服務 建立買賣雙方電子化協力運作的體制與規範 建立共通的商品代碼與企業代碼 建立條碼化的商品目錄 建立標準化的訂貨業務制度 導入電子訂單系統的程序(續) 製作商品交易主檔並妥善管理 實施教育訓練與講習 成立問題處理中心 擬訂緊急應變計劃 系統上線前的測試 取得與確認客戶訂單 進行訂單資料處理 倉庫與存貨管理 出貨準備及貨品運送 銷貨分析 應收帳款與發票處理 取得訂單 確認訂單需求與接單能力 第一階段 第二階段 產品生產與原料採購 第三階段 產品包裝與配送 第四階段 應收帳款的管理 第五階段 圖11-2 電子訂單管理的功能範圍與客戶需求 圖11-3 全方位的訂單管理系統的功能與架構 報價處理程序 訂單接受及處理程序 確認訂單與接單能力程序 產能規劃程序 生產規劃程序 物料採購處理程序 生產排程程序 物料配送與存量管制程序 生產作業控制程序 品質檢驗與產品入庫程序 產品出貨規劃程序 揀貨與出貨作業程序 應收帳款的管理程序 獲得訂單階段 確認訂單階段 產品配送階段 應收帳款管理階段 產品生產階段 建立該公司與供應商之間，安全、快速及簡便的訊息交換環境。 提昇經營效率與競爭力，並整合了各供應商的資訊系統。 利用網際網路的瀏覽器為介面，不僅容易操作且親和度高，尤其是不受時間限制，隨時可以上網作業，更大幅節省電腦化的投資成本。 縮短廠商詢價、報價及交貨的期間。 減輕輸入資料的工作，提昇資料正確性，並節省大量的人力成本與時間的浪費。 採購作業透明化與公平化，並節省龐大的原料採購成本。 節省每月交通、郵寄、傳真及紙張等事務費用。 * 資訊管理概論 NFORMATION MANAGEMENT I