宽带用户使用指导电子手册.docVIP

中国铁通集团有限公司湖南分公司 PAGE \* MERGEFORMAT 41 湖南铁通宽带业务使用手册 二〇一三年五月 前 言 尊敬的湖南铁通客户： 欢迎您使用中国铁通宽带业务，为便于您方便、快捷地使用宽带网络，我公司编制了宽带用户使用指导手册，请您在网络开通后耐心仔细阅读；在网络使用过程中存在疑问或宽带网络无法正常使用时，为了快速排除故障，请参考本手册列举的常见故障处理方法进行原因判断，并尝试自己修复。 您的上网帐号 上网密码 ，您的帐号有效期为 年 月 日至 年 月 日。您的帐号是您享受中国铁通优质服务的唯一凭证，请妥善保管。为避免帐号被盗，请及时修改您的初始密码，建议您定期修改密码。密码修改方法请参见本手册第6页。 当您按照本手册指导无法解决您的问题，您可以通过拔打中国铁通客服电话10050进行报修或咨询，我们将及时为您服务。我们的维修人员在接到客服派单后，24小时之内上门服务。如果您对我们的服务有任何不满意的地方，可以拔打10050进行投诉。 由于我们水平有限，本手册的错误和不当之处在所难免，敬请用户批评指正。 请将本手册妥善保存到您的电脑上。 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc339225286 第一章 宽带使用常识 PAGEREF _Toc339225286 \h 5 HYPERLINK \l _Toc339225287 1、铁通导航页面简介 PAGEREF _Toc339225287 \h 5 HYPERLINK \l _Toc339225288 2、宽带密码修改 PAGEREF _Toc339225288 \h 6 HYPERLINK \l _Toc339225289 3、宽带接入方式介绍 PAGEREF _Toc339225289 \h 7 HYPERLINK \l _Toc339225290 第二章 宽带安装介绍 PAGEREF _Toc339225290 \h 9 HYPERLINK \l _Toc339225291 1、硬件设备连接 PAGEREF _Toc339225291 \h 9 HYPERLINK \l _Toc339225292 1.1 ADSL接入方式硬件设备连接 PAGEREF _Toc339225292 \h 9 HYPERLINK \l _Toc339225293 1.2LAN接入方式硬件设备连接 PAGEREF _Toc339225293 \h 11 HYPERLINK \l _Toc339225294 1.3FTTH光纤入户接入方式硬件设备连接 PAGEREF _Toc339225294 \h 11 HYPERLINK \l _Toc339225295 2、电脑网卡操作指导 PAGEREF _Toc339225295 \h 13 HYPERLINK \l _Toc339225296 2.1网卡状态查询 PAGEREF _Toc339225296 \h 13 HYPERLINK \l _Toc339225297 2.2网卡驱动重装 PAGEREF _Toc339225297 \h 15 HYPERLINK \l _Toc339225298 2.3网卡禁用及启用操作 PAGEREF _Toc339225298 \h 16 HYPERLINK \l _Toc339225299 2.4网络本地连接属性操作 PAGEREF _Toc339225299 \h 17 HYPERLINK \l _Toc339225300 3、拨号程序PPPOE设置 PAGEREF _Toc339225300 \h 19 HYPERLINK \l _Toc339225301 第三章 用户自助排障 PAGEREF _Toc339225301 \h 24 HYPERLINK \l _Toc339225302 1、不能连接上网的解决办法 PAGEREF _Toc339225302 \h 24 HYPERLINK \l _Toc339225303 2、网页打不开的解决办法 PAGEREF _Toc339225303 \h 28 HYPERLINK \l _Toc339225304 2.1、能打开QQ或QQ游戏却无法打开网页 PAGEREF _Toc339225304 \h 28 HYPERLINK \l _Toc339225305 2.2、部分网页打不开 PAGEREF _Toc339225305 \h 29 HYPERLINK \l _Toc3