电子电器产品营销实务12数码产品营销.pptVIP

导 读 本模块以数码产品营销为载体，介绍如下内容： ①?数码产品的趋势； ②?市场营销理论之十二：市场营销的道德营销、绿色营销、关系营销、网络营销等新的发展； ③?市场营销实务之十二：营销导购人员如何处理投诉。 另外，还链接了数码产品的简介、使用维护方法、最新代表性产品等基本知识。 第一部分教 学 组 织 目的要求 ① 了解数码产品的趋势。 ② 理解市场营销的道德营销、绿色营销、关系营销、网络营销等新的发展及营销导购处理投诉的方法。 ③ 学习分析案例中主人公运用处理投诉的方法、技巧、步骤与市场营销的发展趋势导购数码产品的方法。 第二部分教 学 内 容 一、数码产品的趋势 1．电视与网络相连 2．WiMAX技术大量应用 3．移动设备持续强劲增长 4．视频产品正在变革 5．搜索引擎越发重要 6．数码影像牵动互动功能 7．环保产品正引起重视 8．市场细分消费群体 二、营销理论之十二：市场营销的新发展 1．道德营销 2．绿色营销 3．关系营销 4．网络营销 三、营销实务之十二：营销导购人员处理投诉 营销导购过程及其成交后的服务或产品的某一点不足，都可能引导顾客的不满，导致顾客投诉。每一类投诉的处理方法具有一致性，但营销人员不同的处理态度与做法，势必产生不同的影响。 1．投诉的方式 2．处理投诉的技巧 3．处理投诉的步骤 第三部分案 例 讨 论 一、案例 服务新手刘丽 导购MP4处理投诉的教训 二、讨论 请结合案例讨论： ① 案例中刘丽在处理顾客投诉中存在哪几个方面的问题？ ② 客户经理李文是怎样有礼有节地妥善处理了顾客投诉？ 第四部分知 识 链 接 一、数码产品的简介 数码产品就是通过软硬件的组建，利用二进制语言或者某些特殊数字语言进行对某一类文件进行传输、存储、编制、解码，由此带来一定应用感受的消费产品。数码产品包括手机、数码相机、数码摄像机、MP3、MP4、电脑、掌上电脑、游戏机、打印机、扫描仪、移动存储设备、显示器、光盘播放器和蓝牙耳机等。 随着科技的发展，计算机的出现、发展带动了一批以数字为记载标识的产品，取代了传统的胶片、录影带、录音带等。时下，电视、电脑、通信器材、移动或者便携的电子工具，在相当程度上都采用了数字化。数码产品与我们的生活息息相关，它无处不在，它的便利、功能的强大、工作质量的精悍，深受广大消费者的喜爱和青睐。 二、数码产品的使用维护方法 随着科技的迅猛发展，数码产品层出不穷，其具体功能和使用方法须参见各自的说明书。一般的数码产品，其记忆的存储卡、操作的触摸屏、提供动力的电源都是其共有的部件，而且使用频率高，如果正确使用维护这3个部件，也就能正确使用维护数码产品整机。 （1）存储卡的使用维护 （2）触摸屏的使用维护 （3）电池的使用维护 （4）数码产品延长使用寿命周期的方法 三、最新十大数码产品简介 数码产品的好处不言而喻，记录美景、聆听天籁、游戏休闲，甚至炒股票、看电影，样样都行。随着数字产业的发展和人们生活需求的提高，2008年以来出现了更多的数码产品，而且它们正在融入我们的生活。 1．全球第一薄的笔记本 2．从没见过的“数字轿车” 3．米奇版儿童DC 4．太阳能MP3播放器 5．高尔夫球大小的扬声器 6．007用的摄像机 7．全球最小投影机 8．双网双待智能手机 9．顶级娱乐手机 10．大屏幕的GPS * * 电子电器产品营销实务 人民邮电出版社 赵智锋 任务十二数码产品营销 P153-154 以道德的标准从营销的目的、手段和后果来判断和指导营销行为的过程 道德营销 ④ 营销道德的准则是维护和增进全社会和人们的长远利益 营销道德的准则 ③ 调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素 营销道德 ② 一定社会调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和 道德 ① 含 义 概 念 序 号 在管理关系中，被管理者对组织、对管理者的信任，以及由此产生的被管理者的信心。在营销活动中，必须守“信”，“用户至上，信誉第一”的口号要求企业向顾客提供全面满意的服务，以之赢得顾客的信任、树立企业形象和提高企业信誉 “信”与市场营销效果 ⑤ 指人的聪明才智和专业技能。在营销活动中，企业家不仅要爱才、惜才、识才，广揽人才，而且要信才、容才、用才，做到“以人为本”，人尽其才 “智”与市场营销策略 ④ 对待顾客及其他合作伙伴彬彬有礼。营销手段的使用应遵守社会的法律规范和人们普遍信仰的道德规范，而不应为一时的利益而不择手段 “礼”与市场营销手段 ③ “义”要求人要自觉地做合理之事。现代营销活动要求追求正常的利润，有时也不排除对超额利润的追求，但必须要有以“义”为基础的行为规范，坚决反对的是不仁不