商务接待礼仪培训升级版下.ppt

商务接待 礼仪培训 升级版（下） 我该怎么称呼他呢？？ 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度， 甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。 称谓礼仪 称呼礼仪 — 敬称 敬称 , 敬称是尊人。 人称敬称——通常人称敬称有：您、您老、您老人家、君等词，多用于对尊长、长辈；这些都表明说话的客气与谦恭。 职业称谓——在比较正式的场合，习惯于用职业称谓、带有尊重对方职业和劳动之意，也暗示谈话与职业相关。 通常称谓有：师傅、服务员、乘务员、警官、大夫（医生）等，职业称谓前可用姓氏，但不用勉强。 职衔称谓——对职场工作人员的称谓。称谓词有：董事长、总裁、总经理、主席、总理、局长、队长、书记、厂长、 经理、工程师、教授等。在称谓前可以加姓氏，但不可勉强。 姓名称谓——通常在正式场合称呼比较熟悉的同级别人士，如：老张、老李、小张、小李； 但是，最忌讳岁数小的人向岁数大的人称呼“老张”、“老李”。 家属称谓——对别人家属的敬称，使用普遍的是：令、尊、贵等敬词。如称对方的父亲为“令尊” 、“令尊大人”， 对方母亲可称“令堂”、“令堂大人” ；称对方的兄弟是“令兄” 、“令弟” ；称对方妻子为“ 贤内助”； 称对方的子女为“令郎”、“令爱” 。 通 称——同志。古时指志趣相同之人，不分年龄、职业、场合都可称谓；目前此称谓逐渐淡化。 中华礼仪培训网 谦 称，谦称是抑己，是表示对他人尊重的自谦词。 中华礼仪培训网 谦称自己 —— 最常用的是：我、我们。沿用古人自谦词有：愚、鄙等； 称自己的见解为 “鄙见 ” 、“ 陋见 ”； 称自己的作品为 “ 拙著 ”“拙文 ”； 称自己的住房为 “ 寒舍 ”、 “斗室 ” 、“ 敞斋 ”、 “陋室 ” 等。 谦称自己的家属 ——称呼比自己辈分高的或年岁大的亲属时， 前面冠以 “家 ”字，如 “家父 ” 、“ 家母 ”等； 同辈冠以 “ 愚” 字，如 “ 愚兄 ”、 “愚弟 ”等； 晚辈冠以 “ 小” 字，如 “ 小女 ”、 “小儿 ” 等。 称呼礼仪—谦称 19 介绍礼仪 介绍自己（三点注意）： 单位/ 部门职务/姓名 介绍他人（注意原则）： 介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 介绍顺序： 把职位低者、晚辈、男士、未婚者，分 别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 20 介绍礼仪注意事项 21 国 际惯例介绍 ? 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向 您介绍**总监。 ? 称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、 夫人和太太。 ? 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、 吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。 中华礼仪培训网 24 握手礼仪 注意手位 长者优先 女士优先 握手要热情 中华礼仪培训网 职位高者优先 握手必须用右手 握手要注意力度 握手应注意时间 25 握手礼仪禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜 、不能戴帽子、不能戴手套 男士 戴手套 （社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜 （有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手 或用双手与异性握手 只握 指尖 或只递指尖 手脏、湿、当场 搓揩 交叉握手 （与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 22 名片礼仪 一、交换名片的顺序 二、名片的索取 三、名片的递交顺序 （由近而远、由尊而卑） 四、名片的递交