物业服务中心2019第一季度工作总结.doc

物业服务中心2019第一季度工作总结 　　服务中心2019年第一季度在市运营集团的正确领导下，在全体小区居民的大力支持下，经过全体员工的共同努力，各项工作平稳而有序地进行。现将一季度的工作做一简要总结： 　　1.环境舒心篇 　　1.清洁绿化日常治理工作。 　　2.杂草的清理和补种。 　　3.长年没有修剪的树木我们工作人员进行细心的修剪。 　　4.多个小区车库顶棚进行彻底打扫和冲洗。 　　5.大雪天气清理地面的积雪薄冰。 　　为了保障业主有一个良好的居住环境! 　　保洁员日复一日的重复每天的清扫工作。 　　楼栋里的每一个角落、每一块草坪绿化带 　　我们都仔仔细细地清扫 　　他们是业主品质生活的保障 　　2.工程维修篇 　　1.配合相关部门对小区供配电，排水，消防，电梯，智能化系统开展维保工作。 　　2.按照要求对公共区域设施设备进行巡检。 　　3.维修更换单元楼层照明灯。 　　4.疏通污水排水管道。 　　5.完成标识标牌及温馨提示语的安装。 　　6.修补小区损坏路面，保证居民安全出行。 　　只要接到物业服务中心前台报修电话时，他们就立即行动，在最短的时间内赶赴现场查故障、查隐患、实施维修，哪里有需要就到哪里去。多年的维修工作，养成了维修师傅们总是以高度的责任感投入工作，只要业主对维修工作满意了，他们也就知足了。 　　3.秩序管理篇 　　消防系统测试，对消防泵以及消防栓，喷淋泵运行情况进行了测试。 　　巡逻岗每日巡查，夜间加强重点区域巡查工作，如非机动车停放区，各安全通道进行一一排查。保证小区安全。 　　整理非机动车乱停乱放，统一清理地下非机动车及僵尸车，划定区域定点存放。 　　开展交接班礼仪，展示良好形象和服务标准。 　　严格把控小区出入人员及车辆，做好安全防范。 　　遇到困难时，最怕身边没人 　　还好，总是轻易就能找到他们 　　让业主在最短的时间得到帮助 　　他们的肩膀那么小，能耐却很大 　　4.客服服务篇 　　接待并处理业主诉求，咨询，建议，投诉，报修。 　　公共区域定期巡查。 　　完成对住户第一季度物业服务的意见征询。 　　为消除火灾等安全隐患，客服联合秩序定期清理楼道堆放物。 　　在辛勤的岗位默默无闻的付出，业主每一次的询问，我们客服人员总是笑脸相迎，因为他们心中怀着一份信念，一份执着。 　　5.XX服务中心社区文化活动 　　进入小区以来，我们陆陆续续开展了“元宵节活动”“植树节活动”“清明祭祖活动”等社区文化活动，丰富小区内业主文化活动，拉近业主间的距离，提升业主满意率。 　　6.各部门的岗位培训 　　员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。员工培训工作显得尤为重要，实践证明它也是达到预期目标的一条有效途径。 　　以上是XX物业服务中心第一季度物业管理服务工作总结，感谢在工作中给我们提了意见和建议的您们，也谢谢您们对物业工作的支持与理解，在往后，我们将继续启程，以饱满的精神面貌完善工作的缺口，无私奉献，继续前行!