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TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc288752215 第1章 项目概况 PAGEREF _Toc288752215 \h 4
HYPERLINK \l _Toc288752216 1.1 项目背景 PAGEREF _Toc288752216 \h 4
HYPERLINK \l _Toc288752217 1.2 项目目标 PAGEREF _Toc288752217 \h 4
HYPERLINK \l _Toc288752218 1.3 需求分析 PAGEREF _Toc288752218 \h 4
HYPERLINK \l _Toc288752219 第2章 运维服务管理体系建设 PAGEREF _Toc288752219 \h 6
HYPERLINK \l _Toc288752220 2.1 IT服务管理概述 PAGEREF _Toc288752220 \h 6
HYPERLINK \l _Toc288752221 2.2 运维服务管理流程体系 PAGEREF _Toc288752221 \h 7
HYPERLINK \l _Toc288752222 2.2.1 服务支持 PAGEREF _Toc288752222 \h 8
HYPERLINK \l _Toc288752223 2.2.2 服务提供 PAGEREF _Toc288752223 \h 14
HYPERLINK \l _Toc288752224 2.3 运维服务管理规划 PAGEREF _Toc288752224 \h 18
HYPERLINK \l _Toc288752225 2.3.1 第一阶段：服务磨合阶段 PAGEREF _Toc288752225 \h 18
HYPERLINK \l _Toc288752226 2.3.2 第二阶段：主动服务阶段 PAGEREF _Toc288752226 \h 21
HYPERLINK \l _Toc288752227 2.3.3 第三阶段：战略规划阶段 PAGEREF _Toc288752227 \h 24
HYPERLINK \l _Toc288752228 2.4 运维服务质量管理 PAGEREF _Toc288752228 \h 24
HYPERLINK \l _Toc288752229 2.5 建立运维管理规范 PAGEREF _Toc288752229 \h 26
HYPERLINK \l _Toc288752230 2.5.1 运维管理规范概要 PAGEREF _Toc288752230 \h 26
HYPERLINK \l _Toc288752231 第3章 信息系统运行保障方案 PAGEREF _Toc288752231 \h 28
HYPERLINK \l _Toc288752232 3.1 统一服务台建设 PAGEREF _Toc288752232 \h 28
HYPERLINK \l _Toc288752233 3.2 建立文档管理制度 PAGEREF _Toc288752233 \h 29
HYPERLINK \l _Toc288752234 3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 PAGEREF _Toc288752234 \h 33
HYPERLINK \l _Toc288752235 3.3.1 一般信息化设备服务范围 PAGEREF _Toc288752235 \h 33
HYPERLINK \l _Toc288752236 3.3.2 一般信息化设备运维 PAGEREF _Toc288752236 \h 33
HYPERLINK \l _Toc288752237 3.3.3 例行维护流程图 PAGEREF _Toc288752237 \h 34
HYPERLINK \l _Toc288752238 3.3.4 一般设备服务方案 PAGEREF _Toc288752238 \h 35
HYPERLINK \l _Toc288752239 3.4 防（杀）病毒服务 PAGEREF _Toc288752239 \h 40
HYPERLINK \l _Toc288752240 3.4.1 防病毒服务需求 PAGEREF _Toc288752240 \h 40
HYPERLINK \l _Toc288752241 3.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 PAGEREF _Toc288752241 \h
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