DRAA引进数据库用户满意度调查报告.PDFVIP

CALIS 第十四届引进数据库培训周 DRAA 引进数据库用户满意度调查报告 DRAA 理事会，CALIS 管理中心 2016 年5 月 中国·兰州 I 目录 满意度调查基本情况展示1 报告1：成员馆对DRAA 集团采购的满意度报告3 一、调查结果分析与结论3 1. 对DRAA 集团采购的熟悉度3 2. DRAA 集团采购工作的满意度4 3. 成员馆意见反馈 10 （1）对DRAA 的意见和建议 10 （2 ）对DRAA 意见和建议的FAQ 13 （3 ）对数据库商的意见和建议 16 （4 ）对代理商的意见22 4. 新库推荐24 二、调查结果统计27 1. 对DRAA 集团采购熟悉程度的总体评价27 2. 集团采购数据库的使用情况和成本27 3. 集团采购对成员馆工作上的帮助程度28 4. 成员馆对DRAA 提供各项相关服务的满意度28 5. 成员馆对DRAA 组团、付款和访问方式的倾向性选择30 6. 对DRAA 总体的满意度31 报告2：成员馆对DRAA 采购的数据库的满意度报告32 一、调查结果分析与结论33 二、调查结果统计36 1. 数据库内容与质量平均分37 2. 数据库商服务满意度平均分39 3. 购买价格及方式满意度平均分41 4. 检索系统平台满意度平均分44 5. 数据库的十三项指标平均分47 附录：20 位最佳填表人名单 (排名不分先后) 53 II 第十四届数据库培训周DRAA 引进数据库用户满意度调查报告 2016 年 5 月，CALIS 第十四届引进数据库培训周将在兰州大学拉开帷幕。从 2005 年起，CALIS 在每年举办“引进数据库培训周”之际进行引进数据库用户满 意度在线调查，了解成员馆对 DRAA 集团采购工作的满意度，听取各成员馆对 DRAA 集团引进资源的需求和意见，优化 DRAA 集团采购工作，为成员馆提供更 加优质的服务。满意度调查报告也成为DRAA 、成员馆和数据库商沟通和不断改进 的重要依据。 满意度调查基本情况展示 本调查分为“成员馆对DRAA 集团采购工作的满意度调查”和“成员馆对采购 的数据库的满意度调查”两个大的环节。主要涉及北京大学图书馆、清华大学图书 馆、北京大学医学部图书馆、中国农业大学图书馆、上海交通大学图书馆、中山大 学图书馆、南京大学图书馆、武汉大学图书馆、西安交通大学图书馆、四川大学图 书馆和兰州大学图书馆这十一家DRAA 牵头馆组织的全国性集团采购。 本调查有三个方面的目的：一是了解成员馆对DRAA 集团采购工作的熟悉程度； 二是掌握成员馆及其他用户对DRAA 集团采购的评价、意见和建议，以便DRAA 继续为各成员馆提供更优质的服务；三是对集团采购的各数据库进行评估，通过四 个方面的调查获得用户的意见建议，帮助数据库商了解其产品和服务中的主要问题， 以便数据库商及时进行改进，提升产品的服务质量。 截至2016 年4 月11 日止，共收回609 份问卷，其中有效问卷607 份，由299 家单位提交。 历年参与调查的情况如图： 数量 700 600 607 500 400