临床常见护患纠纷原因析与防范.docVIP

电 话：400-6089-123? 02968590972传 真：029?服务邮箱：vip@ ??? QQ：1254635326 ?（修稿）?? QQ：545493140 ?（项目合作） 临床常见护患纠纷原因分析与防范 索有桂,周晓梅　　作者单位：甘肃天祝县人民医院 　　【摘要】目的：分析和总结护患纠纷发生的原因及特点，积极采取相应的改进措施。方法：对3年来12例临床护患纠纷发生的原因进行回顾性分析，总结经验，改进管理方式，转变服务理念。结论：通过临床实践，发现护患纠纷主要源自人们对健康的需求不断提升，患者及其家属自我保护意识增强，对疾病治疗效果期望值过高等方面。为此，提高服务质量，规范护士行为，加强护患沟通，加强法制教育，提高综合素质使护士在护理活动中尽量防范和避免护患纠纷的发生。 　　【关键词】 护患纠纷 原因分析 防范 　　临床资料 　　2006～2008年在我院发生与护理有关的投诉，包括当面投诉、电话投诉共12例，其中因后勤保障不完善、医疗收费不满意而造成的投诉5例，对护理技术水平不满意而投诉4例，对护士服务态度不满意造成的投诉3例。经调查，12例投诉中，因护理原因引起的5例，非护理原因引起的7例，12例投诉分别产生在住院部和急诊科。 　　原因分析 　　护理人员因素：护理人力资源配置不足，